Корпоративное
обучение
Таблетки или понимание: сервис и технология работы с пациентами медицинского учреждения

Цель:
Определить роль медицинского персонала (врачи, медицинские сестры) во взаимодействии с пациентом.
Сформировать знания и навыки работы персонала по взаимодействию с пациентом.

 

Формы и методы работы:
Активные формы обучения: проблемная лекция (проблемное изложение теоретического материала), «мозговой штурм», дискуссия, групповая работа, сюжетно – ролевые игры; моделирование деловой ситуации, основанной на реальных событиях.

 

Содержание программы обучения:

1. Формирование имиджа поликлиники.

Корпоративная культура, эмоциональный настрой и нормы поведения сотрудников.
Внешний вид сотрудников с точки зрения общих требований профессии.
Формирование позитивного отношения к пациентам.
Формирование удовлетворенности пациентов.

ПРАКТИКА: упражнения «Что помогает мне быть хорошим консультантом», «Готовность к встрече с пациентом».

2. Личность пациента.
Типы пациентов, их индивидуальные особенности.
Способы подстройки к различным типам пациентов.

ПРАКТИКА: ситуационно – ролевые игры, групповая дискуссия, тест по определению ведущих модальностей клиентов, тест «Какие роли я играю в жизни».

3. Этапы взаимодействия с клиентами.

Установление контакта с пациентом с момента их вхождения в клинику.
Выявление потребностей пациентов в процессе консультирования по различным методам лечения.
Выступление в роли специалиста: способы формирования статуса «семейный доктор».
Эффективное завершение визита пациента.
Способы снятия эмоциональной напряженности и конфликтной готовности пациентов клиник.

ПРАКТИКА: тест «Необыкновенный лес», упражнения «Задай вопрос», «Выгоды? Выгоды. Выгоды!», «Сумасшедшая сессия». Имитационная игра «Сегодня в продаже тапочки для …тараканов!», мозговой штурм «Возражений – море!?», упражнение «А почему так дорого?», деловая игра «Все продается», индивидуальная и групповая работа.

*************************************************************

Внимание! ГК «ТРИЭС-Персонал» сотрудничает только с теми тренерами, кто представлен на официальном сайте нашей компании! Опасайтесь непроверенных консультантов и мошенников. Полный список наших тренеров и консультантов здесь!


Подайте заявку через наш сайт, получите 500 рублей БОНУСОМ!


НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Позвоните нам: 39-90-38, 39-90-39, 39-90-40, 39-90-44.