Компания "Россювелирторг":

"Перед нашей компанией постоянно стоит задача отслеживать эффективность работы торгового персонала сети, контролировать уровень сервиса, а также оценивать квалификацию сотрудников. Сервис сегодня особенно ценен, и мы хотим, чтобы сеть "Россювелирторг" соответствовала высокому уровню клиентоориентированности.
Мы знали, что компания "ТРИЭС-Персонал" занимается оценкой персонала методом "Тайный покупатель" достаточно давно, поэтому за помощью в решении наших задач оценки мы обратились именно к ним.
За прошедший год диагностика "Тайный покупатель" была проведена в нашей сети несколько раз. В работе специалистов ГК "ТРИЭС-Персонал" виден грамотный подход к оценке. Работать с результатами удобно, т.к. все понятно, структурировано. Полученные данные мы используем также и при аттестации нашего персонала.
Рекомендуем услугу "Тайный покупатель" компаниям, кому важно повысить уровень сервиса и продаж". (Хариби Марина Николаевна, генеральный директор компании "Россювелирторг").

 

Автоцентр "Бегемот":


"Перед нашей компанией стояла задача выявить слабые места в работе персонала, чтобы впоследствии улучшить сервис, повысить качество обслуживания клиентов и выполнения сотрудниками корпоративных стандартов.
За оценкой персонала методом "Тайный покупатель" мы обратились в компанию "ТРИЭС-Персонал".
Диагностика была выполнена на высоком уровне: виден грамотный подход к оценке и большой опыт. Предоставленный отчет по итогам диагностики был понятен, удобен, четко структурирован – это очень удобно в плане работы с рекомендациями по разным типам стандартов.
Рекомендуем услугу "Тайный покупатель" от Компании "ТРИЭС-Персонал" всем тем, кому важно со стороны и объективно посмотреть на сервис, чтобы увидеть зоны роста своей организации. После такой диагностики становится понятно, что нужно менять и что контролировать". (Зорин Николай Владимирович, генеральный директор компании "Автоцентр "Бегемот").

 

Компания "Vertel":

"С компанией ГК "ТРИЭС-Персонал" мы познакомились совсем недавно и начали сотрудничать в 2018 году. Мы впервые пользовались услугой "Тайный соискатель". Для нашей компании было важно оценить, насколько правильно и эффективно мы выстроили работу с подбором персонала, ведь эффективный поиск и правильный отбор персонала – сегодня одна из важных задач любого бизнеса.
Для нас при выборе партнера всегда важны: наличие большого опыта работы, профессиональный подход и хорошие рекомендации. Мы знали. Что ГК "ТРИЭС-Персонал" - это 22 года профессионального опыта в подборе и обучении персонала.
После консультации со специалистами ГК "ТРИЭС-Персонал", мы поняли, что для решения самых важных проблем и задач компании на сегодняшнем этапе, нам нужно оценить наши сильные и слабые стороны в подборе персонала. Специалисты ГК "ТРИЭС-Персонал", и в частности, руководитель проекта "Тайный соискатель" Марина Тарабанова, профессионально и ответственно подошла к выполнению поставленной задачи. Нам предоставили очень подробный отчет, а также подробные рекомендации (это очень важно), благодаря которым мы смогли понять причины отдельных проблем в нашей компании и, самое главное, найти вариант их решения.
Планируем работать вместе и дальше, уже рассказал о своем опыте сотрудничества своим коллегам". (Гусак Виталий Васильевич, директор компании "Vertel").

 

Компания "Текстильный холдинг Восток-Запад":

"С Группой компаний "ТРИЭС-Персонал" мы периодически сотрудничаем с 2004 года. Всегда, когда у нас возникает потребность "встряхнуть" персонал или повысить уровень их компетенций, мы обращаемся именно к нашим партнерам – и так уже более 8 лет!
На наш взгляд, самым объективным и эффективным способом оценить, насколько продуктивно и качественно работает ваш персонал, чтобы потом спланировать какое-то внутреннее обучение, является диагностика методом "Тайный покупатель". Наша компания всегда уделяла и уделяет сейчас большое значение качеству сервиса, мы стараемся достаточно регулярно проводить различные мотивационные мероприятия, а также оценивать персонал и держать его "в тонусе", используя для этого "Тайного покупателя". Наши партнеры богатый опыт и хорошие аналитические методы работы по этому направлению. Именно поэтому сомнения, куда обратиться, чтобы провести диагностику персонала, у нас не возникает. Мы знаем, что ГК "ТРИЭС-Персонал" можно доверять!
Несомненными достоинствами работы специалистов ГК "ТРИЭС-Персонал" являются и четкое соблюдение сроков, и пожеланий клиентов, и высокое качество исследования, а также профессионализм и объективность самих "тайных покупателей".
Можно с уверенностью сказать, что наши партнеры работают с высокой степенью клиент-ориентированности, а хорошее соотношение цены и качества делает возможным и наше дальнейшее сотрудничество". (С. Ф. Слюдиков, директор ООО "Текстильный холдинг Восток-Запад").

 

ООО "Интерантенна" (сеть салонов связи "Изюм", "Мегафон", "МТС", "Теле2"):

 

"Совместно со специалистами ГК «ТРИЭС-Персонал» наша компания проводит аудит клиентского сервиса методом "Тайный покупатель" с февраля 2016 года. В нашем бизнесе большое значение имеет качество обслуживания покупателей и профессионализм персонала. Именно поэтому во время проверок торговых точек, в первую очередь, мы обращаем внимание на соблюдение стандартов продавцами, знание товара и технологии продаж. Такие проверки являются хорошим рабочим инструментом, который позволяет увидеть наши сильные стороны и "зоны роста" в общении с клиентами. Полученная информация позволяет нам объективно оценить работу продавцов- консультантов и скорректировать дальнейшую работу с сотрудниками. Регулярное проведение аудита, позволяет видеть ситуацию в динамике.
Для нас важно, что после посещения торговых точек, предоставляется готовый детальный отчет, а так же визиты подтверждаются аудиозаписями. Данную услугу, можно порекомендовать розничным компаниям, работающим с клиентами непосредственно в торговом зале и тем организациям, которые, ценят высокий уровень качества обслуживания" (Елена Каткова, руководитель отдела персонала ООО "Интерантенна").

 

Сеть магазинов "Мир посуды": 

 

"С ГК "ТРИЭС-Персонал" мы активно сотрудничаем уже более 5 лет. Когда в 2013 году нашей компании нужна была новая система денежной мотивации персонала, мы обратились за консультацией именно к специалистам ГК "ТРИЭС-Персонал". Так была создана и внедрена новая система оплаты труда для торгового персонала. А когда новая система заработных плат начала работать в полной мере, мы поняли, что оценивать работу наших сотрудников нужно не только своими силами, но и силами профессионалов - чтобы результат оценки и система начисления заработных плат была максимально объективной и прозрачной! и здесь нам в помощь также пришла команда ГК "ТРИЭС-Персонал" - была организована регулярная оценка сервиса в магазинах методом "Тайный покупатель". Вот уже 5 лет каждый месяц мы получаем реальную и объективную оценку нашей работы силами тайных покупателей. На наш взгляд, такая оценка является не только одним из очень хороших элементов для формирования заработной платы персонала, но и эффективным способом хорошей мотивации персонала работать всегда "продуктивно"! Теперь наши сотрудники знают и спокойно воспринимают то, что каждый месяц их работу оценивают не только непосредственные руководители магазинов, но и беспристрастные тайные покупатели - принося каждый месяц для нас массу полезной информации для улучшения сервиса, в целом. Наши партнеры из ГК "ТРИЭС-Персонал" имеют богатый опыт в сфере аудита "Тайного покупателя", это, во-первых. А во-вторых, несомненным плясом является качество проводимой работы и четкое соблюдение сроков проверок и предоставления отчетов. Мы знаем, что нашим партнерам можно доверять!" (Ирина Тимошенко, управляющая розничной сетью сети магазинов "Мир посуды").

 

Мебельная сеть "Алеся":

 

"С командой специалистов ГК "ТРИЭС-персонал" наша компания тесно и плодотворно сотрудничает более 6 лет. В 2012 году мы обозначили совместные цели - повысить эффективность торгового персонала и повысить качество предоставляемого сервиса в сети магазинов "Алеся". Мы понимаем, что в условиях высоко конкурентного рынка - это один из самых эффективных инструментов удержания лидерских позиций и развития компании, в целом. В разное время за этот период перед консультантами и тренерами этой компании мы ставили следующие задачи:

1. Разработать новую эффективную систему материального стимулирования персонала. 

2. Разработать и внедрить корпоративные стандарты обслуживания и управления. 

3. Провести комплексное обучение торгового персонала. 

4. Провести системное обучение директоров магазинов по развитию управленческих компетенций. 

5. Провести аудит клиентского сервиса методом "Тайный покупатель".

Специалисты ГК "ТРИЭС-Персонал" отлично справились со всеми поставленными задачами! А что особенно хочется отметить - за эти годы сотрудничества мы смогли оценить и прочувствовать, насколько важен системный подход к обучению и развитию персонала. Мы высоко оцениваем профессионализм команды консультантов, которые, работая с нами, смогли завоевать авторитет и доверие персонала, а также заинтересовать обучением и донести идею о важности постоянного развития. Подобного рода комплексные проекты по развитию и обучению персонала мы бы порекомендовали тем компаниям, кто понимает, что реальный результат можно получить, только системно подходя к решению вопроса о подготовке квалифицированных кадров. Такие комплексы по оценке и обучению персонала мы рекомендуем компаниям, которые заинтересованы в реальном результате от обучения и высоком профессиональном уровне тренеров и консультантов. Анализируя, спустя какое-то время, результаты от проведенной комплексной работы с ГК "ТРИЭС-Персонал", мы можем сказать, что собственнику стало проще добиваться понимания его позиции и идей в рамках развития компании. Многие вопросы стали решаться быстрее. Руководители стали помощниками и единомышленниками. Мы очень довольны результатами совместной работы. Готовы и дальше продолжать наше плодотворное сотрудничество" (Светлана Мишина, управляющий розничной сетью сети салонов "Алеся").

 

Сеть оптик "Vidial": 

"Наша компания уделяет большое значение качеству сервиса, который консультанты "Vidial" предоставляют клиентам. Регулярно, чтобы удержать уровень сервиса на достаточно высоком уровне, мы проводим различные мотивационные мероприятия, а также оценку персонала, используя для этого открытое наблюдение и методику "Тайный покупатель", которая прекрасно зарекомендовала себя для этих целей. С 2009 года оценку методом "Тайный покупатель" регулярно, как минимум, 2-3 раза в год, мы проводим вместе с нашими партнерами - ГК "ТРИЭС-Персонал". Мы знаем, что эту услугу наши партнеры предоставляют на омском рынке более 12 лет и, соответственно, они уже накопили богатый опыт сотрудничества с разными сферами бизнеса. Таким партнерам можно доверять! Те диагностические срезы, что нам предоставляют специалисты ГК "ТРИЭС-Персонал", всегда сделаны вовремя, качественно - виден грамотный подход к оценке, высокая степень анализа ситуации. Кроме того, нам очень удобно работать с результатами оценки - нам предоставляют полные и, в то же время, понятные формы отчета в виде статистических данных и графиков. Уверены, наше сотрудничество в системе аудита и не только, будет таким же эффективным и плодотворным" (Ирина Чумакова, финансовый директор сети оптик "Vidial").


Мы в соцсетях: