Бизнес-тренер ГК «ТРИЭС-Персонал». Совладелец бизнеса (услуги). Старший преподаватель ОмГТУ. Сертифицированный коуч по управлению (Эриксоновский институт, курс) 2023. Тренер в 3-й степени: учит персонал; учит других тренеров: учит других тренеров учить персонал. Разработчик тренингов по управленческим компетенциям базового и продвинутого уровня. Разработчик тренингов по технологиям эффективных коммуникаций и продаж, стрессменеджменту и конфликтологии. Разработчик стандартов и речевых скриптов продаж. Профессиональный коуч и фасилитатор. Карьерный консультант. Опыт в профессии >15 лет. Провела >2000 тренингов. Опыт переговорщика >17 лет.

География работы: Омск, Екатеринбург, Новосибирск, Нурсултан, Барнаул, Тюмень, Петропавловск и другие.

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОмГТУ, «Психология труда и организационная психология», специалист.

Опыт в развитии персонала с 2008 года.

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ:

2023 г.: Компания «Key&Key Group», курс «Коуч по управлению».

2021 г.: Е. Пономарева, Курс «Как найти точки роста эффективности в отделе продаж».

2020 г.: Е. Жигилий, Курс «Сложные переговоры».

2019 г.: «Академия РОАД», курс «Расширение потребности клиента при продаже финансовых продуктов», «Открытое образование», онлайн-курс «Маркетинг-менеджмент».

2018 г.: С. Смирнов, курс «Лидогенерация в недвижимости», А. Гусев, курс «Возражения в недвижимости».

2017 г.: ОмГТУ, курс «Использование мультимедиа в образовательной среде», курс «Психологическое консультирование».

2016 г.: Е. Фолькерт, курс «Личная и командная эффективность».

2015 г.: Росгосстрах, «бизнес-школа» 1 и 2 ступень, курс «Формирование потребности клиента».

2014 г.: Росгосстрах, курс «Управление продажами», «Активизация работы отдела продаж».

2013 г.: В. Ядринкин, курс «Телесно-ориентированная терапия».

ОПЫТ РАБОТЫ:

Октябрь 2023 – настоящее время: руководитель проекта по переформатированию отдела обучения (розничная сеть РФ, технические устройства и гаджеты).

2019 – настоящее время: Бизнес-тренер «ТРИЭС-Персонал».

2015 – настоящее время: Старший преподаватель психологии кафедр «Психология труда» и «Элитное образование» ОмГТУ.

Август 2014 – Бизнес-тренер, специалист по развитию персонала компания «Мост-консалтинг».

2012 – 2015: Главный специалист по обучению и развитию персонала, руководитель проекта по адаптации персонала «РОСГОССТРАХ».

2009 – 2012: Бизнес-тренер, организационный психолог компании «РЕСО-Гарантия».

2008: руководитель отдела подбора персонала в кадровом агентстве «Мирра».

НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ:

Проведено более 2000 тренингов.

- Технологии продаж (ТК, КП, СПИН, возражения, презентация, аргументация, закрытие сделки, кроссы, логнация, психогеография и т.д.), управление продажами.
- Деловые переговоры, «жесткие» переговоры, деловой этикет.
- Стандарты сервиса, концепция сервиса, клиентоориентированность.
- Стандарты работы, аудит работы отдела продаж.
- Принятие решений (управленческие решения, роль коуча в работе с клиентом).
- Публичное выступление (классическое, сторителлинг, самопрезентация, проведение совещаний/обучения/фокус-групп).
- Развитие коммуникативных навыков, гендерная/национальная/возрастная специфика коммуникации, опосредованная коммуникация (ТК, мессенджеры).
- Управление организационными конфликтами, работа с рекламациями и трудными клиентами.
- Управление проектами, внедрение изменений в бизнес-процессы.
- Лидерство, уверенность в себе, проактивность, эмоциональный интеллект управленца и специалиста.
- Управление профессиональным стрессом, профилактика проф.выгорания.
- Базовые инструменты руководителя (планирование, целеполагание, аудит работы отдела, делегирование, мотивация, обратная связь, контроль, наставничество и т.д.).
- Продвинутые инструменты руководителя (коучинг подчиненных по целям и навыкам, работа с корпоративной культурой, подбор и оценка персонала, развитие персонала).
- Командообразование, развитие внутреннего HR-бренда, мотивация к труду.
- Селф-менеджмент («Я-проект», тайм-менеджмент, сохранение настойчивости в достижении целей, психология денег, целеполагание и т.д.).

Бизнес-консультант/коуч по конкретным кейсам клиента:

- Организационный конфликт.
- Увольнение сотрудника.
- Адаптация нового сотрудника.
- Сезонный спад продаж.
- Подготовка руководителя/группы к публичному выступлению.
- Формирование кадрового резерва.
- Переработка должностных инструкцийдоговора», «оформление зоны ресепшн».

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ:

- Переформатирование отдела обучения (розничная сеть РФ, технические устройства и гаджеты). Результаты за 5 месяцев работы: рост продаж по региональному представительству; рост среднего чека и количества позиций в нем; сокращение времени на обслуживание клиента с сохранением результата.

- Школа линейного менеджмента.
- Профессиональная переподготовка по специальности «Психолог в социальной сфере».
- Маркетинговое продвижение услуг кафедры «Психология», ведение переговоров с заказчиками-юридическими лицами, привлечение учащихся на коммерческое обучение.
- Внедрение стандартов работы организации.
- Исследование мотивации персонала и удовлетворенности трудом.
- Исследования удовлетворенности клиентов сервисом, в т.ч. «Тайный покупатель».
- Разработка корпоративной книги, стандартов сервиса и скриптов продаж.
- Создание в рамках компании подразделения по продажам элитной линейки продуктов «Клуб деловых людей».
- Внедрение единого цикла подбора, обучения и адаптации менеджеров по продажам, проект «Город».
- Организация процесса стажировки, внутренней профориентации и трудоустройства в компанию студентов, проект «Выход на орбиту».
- Описание бизнес-процессов, создание штатного расписания и должностных инструкций.
- Массовый подбор линейного персонала в сжатые сроки.

СРЕДИ КЛИЕНТОВ за последние 3-4 года:

Сеть  гипермаркетов «ПОБЕДА!», Сеть АЗС «Юнигаз», Компания «Дарина Трейд», Компания «Смартком», Сеть кадровых агентств «Либерти», Центр развития речи «Радость», Компания «Яркая марка», ТД «Канцелярские товары», Мебельная сеть «Виктория-мебель», Сеть магазинов белья «Корсаж», ООО «Высокие технологии» (ОмскАгрегат), Сеть АЗС «Транссиб», АН «Миард», АН «Лиора», Уранодобывающая компания (Астана, Казахстан), ООО «Исс-Арт», ООО «Петролеум-Трейдинг», Агентство недвижимости «Держава», ООО «Санитарная экспертиза», ООО «Электротехника и автоматика», ООО «Маслосыркомбинат «Тюкалинский», ОАО «Хлебодар», Автоломбард «Центральный», ООО «Омскоблгаз», ООО «Сибхолод», Сеть «Аккумуляторный рай», Сеть «Живой сад», ООО «Газпром Межрегионгаз», РАО «Россети Сибирь», ООО «Рада керамика», ГК «Эльф», ООО «ООО «ЗЖБИ-7», ООО ПСК «Омскдизель», Региональное агентство недвижимости «Этажи», ООО «Экопроектсервис», Салон сотовой связи «Izюм», Салон интерьера «Антураж», Автоцентр «Антикорсервис», ООО «РОСГОССТРАХ», Росгосстрах-Банк, ОСАО «РЕСО-Гарантия», НОУ «Поиск», Образовательный центр «Твой успех», Агентство недвижимости «Аверс», Агентство недвижимости «Миран», Завод Емкостного Оборудования («Вирпул»), Автошкола «Перекресток», Торговая компания «Ставрополь», Завод им. Баранова, Детский медицинский центр «до 16», ГК «Евразия Моторс», Агентство недвижимости «Метрика», Школа программирования Kiber1, Агентство недвижимости «Мегаполис», Агентство недвижимости «Тенгри», Компания «ТамТэк», ООО «А А А Ломбард Москва», Сеть «Уютный дом», Сеть магазинов «Top Shop», ТМ «Солфи», Компания «Алина», Сеть «Ремлюкс», Сети «Ювелирторг» и «Россювелирторг», Сеть «Омское лекарство», Компания «СтройКерамика», ООО «Кухни со вкусом», Сеть салонов «Pellecon», Сеть магазинов «20 грамм», ООО «Правовая фирма «Вед», ООО ПКФ «Проммет», КПОО «Центр питательных смесей», ООО «Торговый дом Кратос», ЧУ ДПО «Сибирский корпоративный энергетический учебный центр» (Омск), ООО «Нефт», ООО «ЭлектроЛидер», ООО «Абион», Компания «BŪRO интерьерных решений», ООО «ЦСЭ «Омск-Тест», Бюро кадастровых и юридических услуг, ООО «Грузчиков Сервис Омск», ООО «Компания уюта», ООО «Квартет», Розничный магазин «Must Have», ООО «Омское Продовольствие – Калачинск», Салон оптики «Айрис», ООО «Скуратов Кофе Омск», ООО «Аргос», Сеть автокомплексов «Реактор», ООО «Альбакор Сибирь», Сеть магазинов «Ярмарка домашнего текстиля», Сеть магазинов «FUMIKO», Комплекс загородного отдыха «Сказка», Модный дом «Alexander Bogdanov», ООО «Центр Логос», ООО «Суши-Маркет», «Аптечная сеть «Фармакопейка», ООО «Производственно-коммерческая фирма «Сибирская белочка», ОOO «ФК Биомедсервис», Пекарня-кондитерская «Пряно-Румяно», ООО «Семейная стоматология», Сеть суши-баров «Японский домик», Сеть магазинов «ИЗЮМ», ООО «Завод промышленной арматуры».