Цикл обучающих занятий понравился своей конкретностью, информативностью и практичностью.

Во-первых, были выполнены все задачи по обучению, которые ставились в начале. Не осталось непонятных, необсужденных вопросов. Во-вторых, теоретические выкладки были "обкатаны" на практических занятиях, в том числе на подготовительном и проведенном в магазине мини-тренинге. Дополнительным эффектом стал положительный эмоциональный и энергетический заряд, вынесенный с обучения.

В ходе занятий были изучены и опробованы практические вопросы построения системы обучения в розничном магазине, такие как: выявление слабых мест в знаниях и навыках продавцов, планирование обучения, создание и проведение тренингов, контроль результатов обучения и обратная связь с обучаемыми продавцами.

Наиболее важным стало осмысление структуры обучения продавцов в магазине, а так же получение практического опыта в процессе создания и проведения собственного мини-тренинга.

Особенно хотело бы отметить личность тренера. Юлию Рустамовну Измайлову отличает высокий (без преувеличения) профессионализм и огромное личное обаяние. Ей свойственны вдумчивый подход к каждому вопросу, разнообразие применяемых методов обучения, отсутствие "слабых мест" в продаваемой информации. Важной и полезной стала проведенная Юлией Измайловой индивидуальная коуч-сессия, позволившая раскрыть собственные ресурсы внутреннего тренера для дальнейшего творческого развития. Надеемся, нам удастся по максимуму использовать все полученные знания и навыки.

Обучение с Юлией Измайловой и конкретно этот проект можно рекомендовать любой компании, желающей вырастить своего хорошего тренера.

От тренинга остались только положительные впечатления. Материал был подан доступно, интересно, профессионально. Наиболее актуальными вопросами стали:

- Конфликтные ситуации в общении с гостями;

- Грамотное общение с клиентами;

- Типология клиентов;

- Самоконтроль и самовосстановление в стрессовом режиме.

Многие технологии, которые активно разбирались на семинаре, мы готовы внедрить в практическую деятельность уже завтра, а именно: использование техник активного слушания, умение делать хорошую презентацию, технологии легко и дипломатично выходить из сложных ситуаций.

Объем информации, запланированной к рассмотрению в учебной программе и цели, поставленные для реализации в тренинге, были полностью достигнуты. Таким образом, для персонала ресторана тренинг оказался источником мотивации применять в своей работе полученные новые знания и далее продолжать обучение.

Очень понравилось, что все обучение было построено доступно и профессионально. Юлия Измайлова, как тренер, построила общение с группой, с одной стороны, в профессионально-деловом стиле, с другой стороны, изложение материала было максимально понятно и доступно. По словам участников, в проекте было много новой интересной, полезной информации, при этом сам формат был свободный, отчасти даже нестандартный и при этом очень увлекательный.

Проведенный тренинг помог решить нам следующие задачи:

- систематизировать и актуализировать знания продавцов-консультантов по технологии продаж;

- сформировать и развить эффективные внутренние стратегии продавцов-консультантов в работе с покупателями;

- обеспечить позитивный настрой коллектива.

Самыми актуальными вопросами, рассмотренными на тренинге, были приемы установления контакта, выявление потребностей покупателей, умение уточнять у покупателей конечную цель и умение резюмировать запрос клиента. Также важными были рассмотренные методы работы с возражениями, приемы их преодоления, техники решения конфликтных ситуаций с покупателями.

После тренинга мы обязательно сделаем акцент на закреплении результатов обучения. Мы уверены, что приобретенный в процессе тренинга навык общения с покупателями на "языке выгод" с применением приемов "активного слушания" позволит нашим продавцам-консультантам быть более успешными, и поможет с легкостью устанавливать доверительные отношения с клиентами.

Благодарим ГК "ТРИЭС-Персонал" за отлично выполненную работу, рекомендуем этот проект и лично тренера Измайлову Юлию всем специалистам в области продаж и всем компаниям, которые заинтересованы в повышении уровня квалификации торгового персонала, уровня сервиса и росте объемов продаж.