Кадровый центр «Курс» - это ПОИСК, ОТБОР и ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА!

С вами с 1996 года!

Мы предлагаем:

• Консультацию, в результате которой, простое, на первый взгляд, оформление заявки, становится полноценным анализом ситуации на рынке труда, материального уровня и требований к работнику;
• Подбор персонала, а именно только высокопрофессиональных кадров, которые максимально точно соответствуют индивидуальным потребностям заказчика, причем с возможностью предоставления выбора из трех-пяти человек;
• Предварительный анализ представленных специалистов, сбор сведений с предыдущих мест работы, рекомендаций и отзывов;
• Возможности организации собеседования с потенциальным кандидатом, при необходимости с соблюдением требующейся степени конфиденциальности;
• Осуществление через кадровые агентства Омска постоянного мониторинга ситуации на рынке нужных специалистов;
• Гарантии на рекомендованного работника в виде контроля на время испытательного срока с возможностью замены.

Преимущества Кадрового центра «Курс»:

• Большой опыт, рекрутинг осуществляется по строго и подробно проработанному плану, за каждый пункт которого отвечает конкретный специалист, консультант и руководитель.
• База данных специалистов Омска (более 30000), что позволяет осуществлять подбор максимально эффективно и в короткие сроки.
• Мощная информационная поддержка, обеспеченная нашим партнером, — крупнейшим в Сибири Издательским Домом “ТРИЭС”, что позволяет проводить эффективную рекламную кампанию по каждому проекту, выполняемому нашим центром.
• Знание ситуации на рынке труда. Профессионализм сотрудников. Наше агентство включает в свою структуру отделы, каждый из которых имеет специализацию, консультанты компетентны в своем профессиональном секторе и отраслевых рынках, что значительно повышает точность подбора.
• Гарантией качества услуг является уникальная современная технология поиска и подбора кандидатов, которая отлично зарекомендовала себя и подтвердила свою эффективность на практике.
• Современные методы подбора персонала (Recrutment, Executive Search, HeadHunting). Наши консультанты проходят специальное обучение у ведущих экспертов России. Мы заботимся о постоянном профессиональном развитии нашего персонала.
• Ответственность за результат. Нами накоплен большой опыт успешной реализации проектов. Мы предоставляем гарантию на нашу работу: бесплатную замену специалиста, не прошедшего испытательный срок.
• Надежность. Подтверждение тому — многолетний опыт сотрудничества с ведущими компаниями г. Омска и других регионов, которые готовы дать нам отличные рекомендации.
• Индивидуальный подход и забота о каждом клиенте.
• Конфиденциальность информации и соблюдение этических норм.

Проблемы с персоналом?
Подберем профессионалов для Вашего бизнеса!

Нас рекомендуют

Эксклюзивно в КЦ "Курс"

Сессии по описанию и структурированию бизнес-процессов компании.

Цель сессии:

1. Рассмотреть законы организации и подготовиться к разработке организующей модели компании, которая лежит в основе организационной деятельности.
2. Разработать организующую модель своей компании.
3. Понять технологию внедрения организующей модели в свою компанию.
4. Получить шаги внедрения организующей модели компании.

После внедрения организационной модели Вы сможете:

1. Создать базу для построения эффективной системы обучения и наставничества.

2. Получить синергетический эффект от уже применяемых инструментов управления.

3. Повысить качество продукции и сервиса.

4. Увидеть новые возможности для роста компании.

5. Повысить эффективность компании до 35% (производительность труда) за счет осознанного производства.

6. Эффективно распределить функции и ответственность (создать матрицу ответственности).

7. Осуществить грамотное делегирование функций и полномочий.

8. Высвободить время руководителей за счет того, что сотрудники начнут видеть, кто и за что отвечает.

9. Увидеть компанию как последовательность функций.

10. Четко видеть карьерные маршруты в компании.

11. Диагностировать компанию с целью увидеть зоны роста и узкие места.

12. Правильно расставить приоритеты в развитии.

13. Разработать ключевые показатели деятельности для каждой должности, отдела и компании.

14. Создать фундамент для масштабирования бизнеса.

15. Повысить скорость бизнес-процессов в 2 раза.

16. Сократить расходы до 40%.

В результате проекта (40 часов) Вы получите:

1. Организующую модель своей компании - один из ключевых инструментов для эффективного управления компанией.

2. Технологию по созданию организующей модели и созданию должностных инструкции на основе бизнес-процессов.

3. Структурированные ключевые бизнес-процессы (цепочки ценностей).

4. План по внедрению организующей модели.

5. Шаблоны документов.

6. Два эффективных инструмента для выявления причин отсутствия результата в любом бизнес-процессе/ подразделении и компании, в целом.

7. Узнаете четкую последовательность шагов по внедрению системы KPI.

А также в результате проекта Вы повысите свою компетентность в области организации, планирования и анализа проблем.

Продолжительность сессии в индивидуальном формате: 40 часов (5 дней) и 8 часов сопровождения в рамках месяца после завершения проекта (по 2 часа в неделю).

Формат, даты проведения проекта и состав участников: обсуждаются дополнительно.

Кому подойдет?

Владельцам и руководителям, готовым к самостоятельной работе, которые хотят получить простую и понятную технологию описания и анализа эффективности бизнес-процессов. Участники без «воды» получат только необходимую каждому руководителю информацию для роста компании.

Программа:

Урок 1. Проблемы компаний сегодня. Экспресс-диагностика.

Практика: заполнить тест.

Урок 2. От чего зависит производительность труда в компании и как ее повысить? Практика: посчитать производительность труда в своей компании/подразделении/отделе.

Урок 3. Как управлять комплексом изменений? Практика: анализ проекта, который вы планируете внедрять в компании по 5 факторам.

Урок 4. Что такое организация и бизнес-процессы? Коротко и просто о сложном!

Практика: приведите пример алгоритма и маршрута.

Урок 5. Зачем современной организации описывать бизнес-процессы? 4 ключевые причины возникновения проблем в компании. Практика: приведите пример из своей управленческой практики, когда, анализируя отсутствие результата по какой-то задаче, вы вышли на одну или несколько этих причин.

Урок 6.  Шаг 1. Ценный конечный продукт компании (ЦКП). Практика: формулируем ЦКП своей компании.

Урок 7. Шаг 2. Семь ключевых функций компании (классификатор для структурирования процессов первого уровня). Практика: проанализируйте ключевые функции своей компании. Напишите все из 7 функций в каком-то виде присутствую в вашем бизнесе/сфере бизнеса.

Урок 8. Шаг 3. Бизнес-Процессы второго уровня.

Урок 9. Шаг 4. Бизнес-процессы третьего уровня. Как правильно определить ценный конечный продукт для каждой должности компании? Чем отличается продукт от результата?

Практика: Определяем ЦКП и OKR для 5-8 должностей в своей компании/подразделении/отделе.

Урок 10. От чего зависит выживание компании на высоком уровне? Практика: определите, что вы производите и обмениваете: 1) опишите продукт; 2) опишите, что вы получаете в обмен.

Урок 11. Шаг 5. Как создать наглядную организационную модель компании?

Урок 12. Шаг 6. Как создать матрицу ответственности в компании?

Урок 13. Шаг 7. Как ускорить бизнес-процессы в 2 раза?

Урок 14. Простая и понятная технология описания бизнес-процессов. 

Урок 15. Шаг 12. Выбор OKR для зарплаты сотрудникам. Вознаграждения и взыскания.

Урок 16. Шаг 13. Как сделать зарплату сотрудникам, которая мотивирует сотрудников на личный и общий результат.

Урок 17. Практика: разбор кейса «Анализ эффективности работы филиалов».

Урок 18. Как управлять компанией на основе ключевых показателей, чтобы она постоянно росла и развивалась?

Урок 19. Виды KPI.

Урок 20. Алгоритм разработки OKR. Примеры OKR. Практика: разработка OKR для нескольких должностей.

Урок 21. Как сделать панель управления максимально наглядной?

Урок 22. Как управлять на основе OKR. Оценка состояния по трендам. 5 основных состояний OKR.

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ -  

это один из эффективных видов исследования, который применяют для оценки процесса обслуживания клиентов с использованием специально обученных людей (тайных покупателей). Тайный покупатель осуществляет проверку, выступая в роли реального покупателя, детально документирует процесс посещения, скрытыми от продавца методами.

ГДЕ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ? 

Розница (любой направленности), банки и страховые компании, рекламные компании и типографии, сфера туризма и недвижимости, сфера бытовых услуг, рестораны и фаст-фуды, а также в любых компаниях, кто работает со сферой B2C.  

ЧТО МОЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ и ОЦЕНИВАТЬ? 

1. Соблюдение стандартов сервиса, в целом. Как в целом, так и отдельно по измеряемым параметрам: внешняя и внутренняя среда, внешний вид, скорость обслуживания, отдельные параметры работы персонала с клиентом и т.д. 

2. Соблюдение стандартов эффективной работы с каждым клиентом. А именно: контроль эффективного выполнения сотрудниками технологии продаж (от этапа "установления контакта" с клиентом до этапа "прощания и закрепления" клиента;  поведение персонала в конфликтных ситуациях).  

3. Воровство персонала.    

4. Работу конкурентов.
 

ВАМ НУЖЕН ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, если: 

- В вашем присутствии персонал работает НЕПЛОХО и даже ХОРОШО, а если вас нет рядом – резко падают продажи и начинаются рассказы про "плохой поток клиентов", "денег у людей нет" и прочее. 

- У вас просто снизился уровень продаж, а из объективных причин и у вас, и у вашего персонала - только КРИЗИС, НЕСЕЗОН… 

- У вас снизилась конверсия: число пришедших к вам клиентов и число купивших у вас клиентов очень значительно разнятся…

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ? 

Как минимум, хотя бы 1 раз проверьте, как работают ваши сотрудники при помощи «ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ», и вы сразу увидите: 

- До 10-15% увеличится объем продаж! Мы проверили это опытным путем за 13 лет работы на рынке! 

- До 80% увеличится эффективность вашего торгового персонала по выполнению стандартов работы с клиентом! 

- И самое важное - Вы узнаете, где ваша компания теряет деньги и сколько дополнительной прибыли можно заработать уже в ближайшее время только за счет правильного контроля!

НАМ ДОВЕРЯЮТ: 

Автоцентры "Ford" и "KIA", Сеть "Живой сад", Салоны связи "Теле2", "МТС", "Мегафон", "Изюм", Сеть салонов "Корсаж", Большой дом древесины, Сеть салонов мультибрендовой одежды "SOHO", "TruTrussardi", Сеть магазинов "Палантир", Сеть "Мир самоцветов", Салон Салоны оптики "Vidial", Клиника "Интервзгляд", Сеть магазинов "Домашний клуб", ЗАО "Омская региональная ипотечная корпорация", Сеть магазинов "Kerama Marazzi", Магазин "Керамица", Гипермаркет "Бауцентр", Сеть салонов "Россювелирторг", Сеть "Ювелирный союз", Сеть "Аккумуляторный рай", Сеть магазинов "Алеся", Сеть "Мир посуды", Сеть стоматологий "Космостом", Сеть магазинов INDIGO JEANS, Сеть магазинов DENIM, Сеть пивоварен "Свежевъ", Сеть автоцентров "Инойл" и многие другие.

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ  для «новеньких»: экспресс-оценка (3 проверки + краткий аудиоотчет по итогам от эксперта) за 4 900 рублей по акции «ЗНАКОМСТВО»!

"ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ" нужен, когда: 

1.  Уровень продаж не соответствует Вашим ожиданиям или значительно уменьшился по сравнению с предыдущими периодами.

2.  Ваш торговый персонал не соблюдает стандарты обслуживания клиентов. 

3.  Вы не можете принять объективное решение о сокращении или увольнении сотрудника.

4.  Новый сотрудник прошел необходимый испытательный срок, Вы не можете принять решение о его дальнейшей работе в Вашей компании.

5. Вы хотите оценить технологию и качество работы Ваших конкурентов для разработки собственной стратегии отстройки от конкурентов и повышения уровня продаж.

6. Вы планируете построить результативную систему обучения персонала, учитывая «проблемные» зоны в технологии продаж Вашего торгового персонала.

7. Вы хотите разработать заработную плату сотрудника так, чтобы она напрямую зависела от качества обслуживания клиентов и мотивировала его на рост продаж.

8.  Вы хотите проверить, насколько эффективно усвоили Ваши сотрудники обучающий материал по этапам технологии продаж.

9. Вы хотите понять, почему у Вас снизился покупательский поток, и Ваши клиенты часто уходят к конкурентам.

10. Вы хотите проверить, как взаимодействуют с клиентом Ваши сотрудники на всех этапах продажи, т.е., как осуществляется «передача клиента» от отдела к отделу. Вы хотите понять, на каком из этапов клиент неожиданно уходит к конкуренту (при взаимодействии с отделом продаж, с бухгалтерией, со складом, с отделом логистики и т.д.)?

11. Вы хотите в рамках плановой оценки или аттестации, которая проходит в Вашей компании, использовать «Тайный покупатель» как метод получения объективной оценки умений и навыков Вашего торгового персонала.

Акция до 28 февраля: экспресс-оценка (3 проверки + краткий аудиоотчет по итогам от эксперта) за 4900 рублей!

ПОЧЕМУ ВАЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА И КАЧЕСТВО ПРОДАЖ?

1. Довольный клиент делится впечатлениями с 3 знакомыми, а недовольный – с 10!..
2. Привлечение нового покупателя стоит в 5 раз больше поддержания хороших отношений со старыми!..
3. Только 4% покупателей когда–либо жалуются – это значит, что от 96% клиентов вы можете ничего не услышать!

ПОЧЕМУ МЫ РЕКОМЕНУДЕМ АУДИТ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"?
1. Диагностика способствует увеличению роста продаж до 10-15%!

2. За счет этой диагностики до 80% увеличивается эффективность персонала по выполнению стандартов обслуживания!

3. Диагностика реально показывает, где и за счет чего компания может получать дополнительную прибыль!

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ?
1. Профессионально заполненные анкеты после каждой проведенной проверки с транскрипцией диалогов *.

2. Аудиозапись диалогов проверки! Факт подлога исключен!

3. Фото с места проверки (при желании заказчика)!

4. Краткий статистически отчет по итогам проведенной проверки. Данный вид отчета будет содержать статистику по итогам проверки, проведенную нашим специалистом, в таблицах и комментариях, в графиках для удобного анализа информации! В таком отчете Вы увидите краткую информацию по уровням отработки этапов технологии продаж в вашей компании, краткий анализ точек роста, описание основных ошибок. **

5. Общие рекомендации и выводы о том, как работать с цифрами и результатами по итогам диагностики. Вы получите рекомендации и обоснованные варианты решения обнаруженных в результате диагностики «пробелов» в области качества сервиса и взаимодействия вашего персонала с клиентами. Это даст вам реальные инструменты для дальнейшей работы с персоналом на повышение их эффективности***.

6. Индивидуальную характеристику на каждого (любого) сотрудника компании по итогам проведенной проверки. Данный вид отчета будет содержать развернутую статистику, проведенную руководителем проекта, в виде комментариев к полученным баллам, графики для удобного анализа информации, а также подробный обзор с выводами и рекомендациями по устранению ошибок по каждому этапу проверки (этапу взаимодействия с клиентом)! ****.

7. Самое важное: Вы получите именно профессиональную оценку! Проводить анализ работы вашего персонала будет эксперт-практик с опытом личных продаж – более 20 лет, с опытом управления и контроля продаж – более 18 лет. В арсенале эксперта – более 300 реализованных проверок разной сложности! Консультацию эксперта по итогам аудита вы получите БЕСПЛАТНО! 

____________________________________________________________
* При встрече Заказчик может посмотреть и выбрать наиболее подходящий ему вариант анкеты.
** Пример статистического отчета можно посмотреть при встрече.
*** Пример аналитического отчета можно посмотреть при встрече.
**** Пример индивидуальной характеристики вы можете посмотреть при встрече.

Акция до 28 февраля: экспресс-оценка (3 проверки + краткий аудиоотчет по итогам от эксперта) за 4900 рублей!

КТО МОЖЕТ СТАТЬ "ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ"? 

Тайный покупатель - это обычный человек, который проходит специальный инструктаж и знает, как проводить скрытое наблюдение и подготавливать отчетность по результатам посещений. Тайный покупатель обязательно должен соответствовать целевой аудитории компании, в которой проводятся посещения. Это необходимо для того, чтобы "шоппер" не выделялся на фоне других покупателей и не раскрыл себя как тайного покупателя. Работа тайным покупателем - это проектная работа, т.е. не является основной и постоянной. Для многих людей - это, своего рода, хобби, для многих - способ дополнительного заработка. График работы у тайного покупателя, как правило, гибкий, что делает возможным совмещения работы тайным покупателем с основной деятельностью.

ДЛЯ РАБОТЫ ВАМ ПОТРЕБУЕТСЯ:

1. Диктофон (в мобильном телефоне) с возможностью перекидывать файлы на компьютер в формате wav, amr или mp3.
2. Компьютер с выходом в Internet.
3. Хорошая память, наблюдательность, организованность и ответственность!

СКОЛЬКО ВЫ МОЖЕТЕ ЗАРАБОТАТЬ? 

Оплата одного контакта - от 300-1500 рублей. Средний гонорара "тайного покупателя" в месяц: до 6000-8000 рублей при занятости 6-8 часов в неделю! Все проекты индивидуальны. Существуют более сложные и высокооплачиваемые посещения. Если Вы только начинаете работать "тайным покупателем", ориентируйтесь на среднюю стоимость и помните о том, что чем более качественно Вы выполняете свою работу, тем чаще Вас будут приглашать.

Отправьте информацию о себе по адресу: directorclass@triespersonal.ru 

Что такое "ЦЕНТР ОЦЕНКИ И РАЗВИТИЯ"?

Центр Оценки и Развития проводится для определения текущего уровня развития компетенций и потенциала сотрудников. По его результатам выявляется разница между существующим уровнем развития компетенций сотрудника и требуемым уровнем относительно модели компетенций компании для определенной должности.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОВЕДЕНИЯ:

1. Комплекс из нескольких методов оценки обеспечивает более полный анализ сильных сторон и зон для развития у персонала, чем любой отдельно взятый метод.
2. Процесс проведения Центров Оценки и Развития стандартизирован, поэтому все участники имеют равные возможности проявить себя.
3. У участников Центра Оценки и Развития есть возможность продемонстрировать поведенческие навыки и способности в различных ситуациях, во внимание принимаются результаты выполнения всех упражнений.
4. Центр Оценки и Развития более объективен как метод, чем интервью. Так как в нем отсутствуют факторы субъективности интервьюеров и существуют четко продуманные критерии оценки и принятия решений.
5. Центры оценки и развития за последние двадцать лет стали неотъемлемой частью стратегии управления персоналом в организации. Ведь центры оценки считаются наиболее объективными для оценки потенциала сотрудника.

ЦЕЛИ:

1. Определение потенциала сотрудников.
2. Диагностика потребностей в обучении и развитии.
3. Развитие и формирование кадрового резерва.
4. Набор и продвижение сотрудников.

ПРИМЕР:

Категория кандидатов: ТОП-менеджмент, средний менеджмент, кадровый резерв, соискатели на ключевые посты с внешнего рынка.
Количество кандидатов: 8 человек.
Варианты компетенции для оценки:
Качества руководителя:
1. Лидерство.
2. Планирование и организованность.
3. Убедительность в общении.
Профессиональные качества:
4. Анализ и решение проблем.
5. Устная коммуникация.
Качества предпринимателя:
6. Понимание коммерческих принципов.
7. Творчество и инновативность.
8. Решительность.
9. Стратегическое мышление.
Личностные качества:
10. Межличностное понимание.
11. Гибкость.
12. Устойчивость.
Количество оцениваемых компетенций: 4-5 штук на выбор из списка (смотрите выше).
Методы, используемые для оценки: деловые упражнения, опросники, интервью.

Деловые упражнения:
Деловые упражнения воспроизводят реальные рабочие ситуации и используются для оценки компетенций, необходимых для успешной профессиональной деятельности. Данные упражнения наглядно выявляют сильные и слабые стороны для развития кандидата и могут использоваться в целях отбора, продвижения или развития персонала.

Виды деловых упражнений для Центров Оценки:
• Индивидуальные деловые (ИД)
• Групповые дискуссии (ГД)
• Аналитические презентации (АП)
• Упражнения на поиск фактов (УПФ)
• Ролевые игры (РИ)

В результате проекта: индивидуальный отчет по каждому кандидату, консолидированный отчет по компании, консультация руководителя по предоставленным отчетам, развивающую индивидуальную обратную связь каждому кандидату.

ЧЕМ ПОЛЕЗНЫ ЦЕНТРЫ ОЦЕНКИ?
Выгоды для компании и руководства: 
1. Оценим потенциал сотрудников.
2. Четко увидим сильные и слабые стороны сотрудников.
3. Сможем составить качественную программу обучения (точечно развивать то, что требует развития и тем самым повышать эффективность обучения и в тоже время экономить).
4. Получим качественные результаты оценки и сможем в дальнейшем использовать их для контроля эффективности вложений в обучение.
5.Повышаем эффективность обучения за счет повышения у персонала мотивации на применения полученных знаний (оценка выполняет функцию контроля).
6. Выделим наиболее талантливых людей, инвестиции в развитие которых принесут максимальную отдачу.
7. По завершении оценки руководству предоставляются отчеты по каждому участнику, которые позволяют составить целост¬ное представление о степени развития его деловых качеств. А также консолидированный отчет по компании (структуру отчета см. в приложении).

Выгоды для сотрудника:

1. Сотрудники получают эталон рабочего поведения, трансляция которого позволяет создать единый корпоративный образ.
2. Во время процедуры оценки, выполняя различные деловые упражнения, участники смогут сами оценить и проанализировать свои сильные и слабые стороны (это один из эффективных методов развития персонала).
3. В процессе процедуры оценки каждый участник выполнит ряд деловых упражнений (индивидуальная работа с каждым участником).
4. Сотрудники получат индивидуальную обратную связь по итогам оценки (это сильный инструмент развития персонала).
5. Это фокусирует руководителей на развитии приоритетных для организации качеств и повышает обоснованность принимаемых высшим руководством кадровых решений.
6. По итогам оценки формируются рекомендации обучающих программ и индивидуальных планов развития для сотрудников компании в соответствии с уровнем развития их навыков.

 Видеонарезки с тренингов  

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Это актуальный и современный способ оценить работу тренера или содержание тренинга, не отходя от рабочего места и без финансовых вложений. Группа компаний "ТРИЭС-Персонал" предлагает всем своим настоящим и будущим клиентам удобный интерактивный способ для получения новых знаний. Также все наши клиенты теперь будут иметь возможность оценивать, насколько та или иная программа (тренинг) могут быть им полезна в будущем.  

КАК ЭТО БУДЕТ РАБОТАТЬ?

В мае 2013 года специально для наших клиентов мы загрузили первые ролики-видеонарезки с наших тренингов. Теперь регулярно видеоролики с самых интересных и популярных семинаров ГК "ТРИЭС-Персонал" вы сможете просматривать на этой странице.

Видеопрезентации тренингов

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Это современный и очень удобный способ  оценить содержание программы тренинга, а также удобный вариант, экономя ваше личное время, понять, насколько стиль ведущего тренинга вам близок, и готовы ли вы доверять ему, как специалисту. Посмотрев видеопрезентацию какого-то тренинга, вы сможете четко знать, на какую целевую аудиторию он рассчитан, какие вопросы будут обсуждаться, чем программа конкретного тренинга отличается от всех остальных программ.

РАЗРАБОТКА «ДОЛЖНОСТНОЙ ПАПКИ».

Цель: увеличение эффективности новых и действующих сотрудников, ускорение ввода в должность сотрудников.

В «Должностную папку» входят:

1. Должностная инструкция.
2. Рабочая инструкция.
3. Обучающий курс к должности.

1. Должностная инструкция.

Должностная инструкция – кратко и доступно описанная работа одной должности.

Цель: кратко описать работу одной должности, чтобы легко и быстро ознакомить нового сотрудника с его должностными обязанностями.

Результат: описанная «Должностная инструкция» на одну должность.

Содержание документа: цель должности, положение должности в оргстуктуре (подчиненность), квалифицированные требования к должности, рабочее место и инструменты должности, общие функции, функции должности описываются на основании бизнес-процесса, ЦКП (результат должности), статистики (ключевые показатели оценки эффективности должности).

Этапы: 1) Подробно опрашиваем персонал (самых лучших) и руководителей, 2) составляем перечень всех функций, выполняемых сотрудником, 3) в краткой и удобной форме излагаем суть  функций должности, 4) одобряем описанные функции у Заказчика, 5) оформляем всю информацию в «Должностную инструкцию» 6) Подписываем акт выполненных работ.

2. Рабочая инструкция.

Рабочая инструкция – подробно описанная работа одной должности, т.е. описанные алгоритмы, позволяющие выполнять функции должности.

Цель: полностью описать работу одной должности, чтобы легко и быстро поставить на пост нового сотрудника.

Результат: полностью описанная «Рабочая инструкция» на одну должность.

Содержание документа: миссия компании, оргполитика и цель должности, положение должности в оргстуктуре (подчиненность), цель и ЦКП должности (результат должности), маршруты, подпродукты, алгоритмы должности, чек-листы, статистики (ключевые показатели оценки эффективности должности).

Этапы: 1) Подробно опрашиваем персонал (самых лучших) и руководителей, 2) составляем перечень всех функций, выполняемых сотрудником, 3) составляем список алгоритмов для составления каждой функции и описываем подробно алгоритмы, 4) одобряем описанные функции у Заказчика, 5) оформляем всю информацию в «Рабочую инструкцию» 6) Подписываем акт выполненных работ.

3. Создание обучающего курса к должности. (Сборник упражнений к Рабочей инструкции).

Сборник упражнений – документ, содержащий тренировочные упражнения для выработки и закрепления знаний, умений и навыков, полученных из «Рабочей инструкции» с ключами, а также контрольные листы (то, в какой последовательности проходится обучающий курс по «Рабочей инструкции».

Цель: разработать упражнения и ключи для обучения сотрудников.

Результат: полностью составленный сборник упражнений на одну «Рабочую инструкцию» с ключами и контрольными листами.

Дополнительно возможна подготовка специалиста по обучению.

Цель: проводить обучение и контроль по курсу к должности для быстрого ввода в должность.

Результат: специалист владеет компетенциями для эффективного обучения персонала и умеет работать с конкретным обучающим курсом.

«Фотография рабочего дня» или оптимизация бизнес-процессов работы отдела, компании!

«Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным» (Ален Маккензи).

Любой руководитель стремится повысить эффективность деятельности компании. Все трудовые затраты должны быть производительными и, самое главное, управляемыми. Как решить эту задачу? С чего начать? Каков план действий? Как определить реальную загруженность и эффективность сотрудников? Повышение эффективности деятельности, управление численностью персонала, четкое определение должностных обязанностей каждого сотрудника становятся сегодня актуальными задачами большинства компаний. Как показывает мировая практика, без оптимизации нет развития.
Результаты реализованных нами проектов показывают, что до 50-70% рабочего времени сотрудников тратится неэффективно, потери рабочего времени составляют от 20% и выше. Экономический эффект от реализации проекта составляет от 20% ФОТ и приносит быструю окупаемость затрат на проект, а также способствует повышению качества оказания услуг и удовлетворенности клиентов.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА: повысить экономическую эффективность за счет исключения потерь и обеспечения управляемости трудовыми процессами.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА:

1. Проведение хронометражных наблюдений на рабочих местах сотрудников,
2. Анализ функциональных задач и обязанностей наблюдаемых сотрудников,
3. Определение потерь рабочего времени,
4. Выявление резервов развития компании и разработка рекомендаций и предложений по оптимизации отдельных бизнес-процессов,

Дополнительные возможности:
- Возможность выявить стиль взаимодействия сотрудников между собой, отделами; рабочую атмосферу в офисе компании.
- Возможность оценить процесс взаимодействия сотрудника компании с клиентом.

РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКТА – ОПТИМИЗАЦИЯ:

1. Количества персонала.
2. Производственных процессов.
3. Себестоимость содержания персонала.
4. Взаимоотношения персонала.

ЭТАПЫ ПРОЕКТА:

1. Подготовка к проведению проекта:
• проведение интервью с руководством,
• изучение документов, регламентирующих деятельность компании,
• согласование с Заказчиком списка сотрудников для проведения хронометража на рабочем месте,
• формирование и согласование с Заказчиком графика реализации проекта,
• заключение договора на оказание услуг, предварительная оплата.
• формирование проектной команды,
Срок – 1 неделя.
 

2. Проведение хронометража на рабочих местах:
• наблюдение на рабочих местах сотрудников,
• беседы с сотрудниками,
Срок – 1-2 недели (зависит от количества наблюдаемых должностей и графика их работы).
 

3. Обработка и анализ результатов наблюдений:
• формирование отчетных форм (Наблюдательный лист (фотокарта) индивидуальной фотографии рабочего времени, Сводка одноименных затрат рабочего времени, Сводный анализ структуры рабочего времени),
• формирование диаграмм и графиков использования рабочего времени по каждой должности, по категориям должностей и в целом по всем наблюдаемым сотрудникам,
• проведение анализа результатов наблюдений,
Срок – 1-2 недели (зависит от количества наблюдаемых должностей).

Компания "Россювелирторг":

"Перед нашей компанией постоянно стоит задача отслеживать эффективность работы торгового персонала сети, контролировать уровень сервиса, а также оценивать квалификацию сотрудников. Сервис сегодня особенно ценен, и мы хотим, чтобы сеть "Россювелирторг" соответствовала высокому уровню клиентоориентированности.
Мы знали, что компания "ТРИЭС-Персонал" занимается оценкой персонала методом "Тайный покупатель" достаточно давно, поэтому за помощью в решении наших задач оценки мы обратились именно к ним.
За прошедший год диагностика "Тайный покупатель" была проведена в нашей сети несколько раз. В работе специалистов ГК "ТРИЭС-Персонал" виден грамотный подход к оценке. Работать с результатами удобно, т.к. все понятно, структурировано. Полученные данные мы используем также и при аттестации нашего персонала.
Рекомендуем услугу "Тайный покупатель" компаниям, кому важно повысить уровень сервиса и продаж". (Хариби Марина Николаевна, генеральный директор компании "Россювелирторг").

Автоцентр "Бегемот":

"Перед нашей компанией стояла задача выявить слабые места в работе персонала, чтобы впоследствии улучшить сервис, повысить качество обслуживания клиентов и выполнения сотрудниками корпоративных стандартов.
За оценкой персонала методом "Тайный покупатель" мы обратились в компанию "ТРИЭС-Персонал".
Диагностика была выполнена на высоком уровне: виден грамотный подход к оценке и большой опыт. Предоставленный отчет по итогам диагностики был понятен, удобен, четко структурирован – это очень удобно в плане работы с рекомендациями по разным типам стандартов.
Рекомендуем услугу "Тайный покупатель" от Компании "ТРИЭС-Персонал" всем тем, кому важно со стороны и объективно посмотреть на сервис, чтобы увидеть зоны роста своей организации. После такой диагностики становится понятно, что нужно менять и что контролировать". (Зорин Николай Владимирович, генеральный директор компании "Автоцентр "Бегемот").

Компания "Vertel":

"С компанией ГК "ТРИЭС-Персонал" мы познакомились совсем недавно и начали сотрудничать в 2018 году. Мы впервые пользовались услугой "Тайный соискатель". Для нашей компании было важно оценить, насколько правильно и эффективно мы выстроили работу с подбором персонала, ведь эффективный поиск и правильный отбор персонала – сегодня одна из важных задач любого бизнеса.
Для нас при выборе партнера всегда важны: наличие большого опыта работы, профессиональный подход и хорошие рекомендации. Мы знали. Что ГК "ТРИЭС-Персонал" - это 22 года профессионального опыта в подборе и обучении персонала.
После консультации со специалистами ГК "ТРИЭС-Персонал", мы поняли, что для решения самых важных проблем и задач компании на сегодняшнем этапе, нам нужно оценить наши сильные и слабые стороны в подборе персонала. Специалисты ГК "ТРИЭС-Персонал", и в частности, руководитель проекта "Тайный соискатель" Марина Тарабанова, профессионально и ответственно подошла к выполнению поставленной задачи. Нам предоставили очень подробный отчет, а также подробные рекомендации (это очень важно), благодаря которым мы смогли понять причины отдельных проблем в нашей компании и, самое главное, найти вариант их решения.
Планируем работать вместе и дальше, уже рассказал о своем опыте сотрудничества своим коллегам". (Гусак Виталий Васильевич, директор компании "Vertel").

Компания "Текстильный холдинг Восток-Запад":

"С Группой компаний "ТРИЭС-Персонал" мы периодически сотрудничаем с 2004 года. Всегда, когда у нас возникает потребность "встряхнуть" персонал или повысить уровень их компетенций, мы обращаемся именно к нашим партнерам – и так уже более 8 лет!
На наш взгляд, самым объективным и эффективным способом оценить, насколько продуктивно и качественно работает ваш персонал, чтобы потом спланировать какое-то внутреннее обучение, является диагностика методом "Тайный покупатель". Наша компания всегда уделяла и уделяет сейчас большое значение качеству сервиса, мы стараемся достаточно регулярно проводить различные мотивационные мероприятия, а также оценивать персонал и держать его "в тонусе", используя для этого "Тайного покупателя". Наши партнеры богатый опыт и хорошие аналитические методы работы по этому направлению. Именно поэтому сомнения, куда обратиться, чтобы провести диагностику персонала, у нас не возникает. Мы знаем, что ГК "ТРИЭС-Персонал" можно доверять!
Несомненными достоинствами работы специалистов ГК "ТРИЭС-Персонал" являются и четкое соблюдение сроков, и пожеланий клиентов, и высокое качество исследования, а также профессионализм и объективность самих "тайных покупателей".
Можно с уверенностью сказать, что наши партнеры работают с высокой степенью клиент-ориентированности, а хорошее соотношение цены и качества делает возможным и наше дальнейшее сотрудничество". (С. Ф. Слюдиков, директор ООО "Текстильный холдинг Восток-Запад").

ООО "Интерантенна" (сеть салонов связи "Изюм", "Мегафон", "МТС", "Теле2"):

"Совместно со специалистами ГК «ТРИЭС-Персонал» наша компания проводит аудит клиентского сервиса методом "Тайный покупатель" с февраля 2016 года. В нашем бизнесе большое значение имеет качество обслуживания покупателей и профессионализм персонала. Именно поэтому во время проверок торговых точек, в первую очередь, мы обращаем внимание на соблюдение стандартов продавцами, знание товара и технологии продаж. Такие проверки являются хорошим рабочим инструментом, который позволяет увидеть наши сильные стороны и "зоны роста" в общении с клиентами. Полученная информация позволяет нам объективно оценить работу продавцов- консультантов и скорректировать дальнейшую работу с сотрудниками. Регулярное проведение аудита, позволяет видеть ситуацию в динамике.
Для нас важно, что после посещения торговых точек, предоставляется готовый детальный отчет, а так же визиты подтверждаются аудиозаписями. Данную услугу, можно порекомендовать розничным компаниям, работающим с клиентами непосредственно в торговом зале и тем организациям, которые, ценят высокий уровень качества обслуживания" (Елена Каткова, руководитель отдела персонала ООО "Интерантенна").

 

Сеть магазинов "Мир посуды": 

"С ГК "ТРИЭС-Персонал" мы активно сотрудничаем уже более 5 лет. Когда в 2013 году нашей компании нужна была новая система денежной мотивации персонала, мы обратились за консультацией именно к специалистам ГК "ТРИЭС-Персонал". Так была создана и внедрена новая система оплаты труда для торгового персонала. А когда новая система заработных плат начала работать в полной мере, мы поняли, что оценивать работу наших сотрудников нужно не только своими силами, но и силами профессионалов - чтобы результат оценки и система начисления заработных плат была максимально объективной и прозрачной! и здесь нам в помощь также пришла команда ГК "ТРИЭС-Персонал" - была организована регулярная оценка сервиса в магазинах методом "Тайный покупатель". Вот уже 5 лет каждый месяц мы получаем реальную и объективную оценку нашей работы силами тайных покупателей. На наш взгляд, такая оценка является не только одним из очень хороших элементов для формирования заработной платы персонала, но и эффективным способом хорошей мотивации персонала работать всегда "продуктивно"! Теперь наши сотрудники знают и спокойно воспринимают то, что каждый месяц их работу оценивают не только непосредственные руководители магазинов, но и беспристрастные тайные покупатели - принося каждый месяц для нас массу полезной информации для улучшения сервиса, в целом. Наши партнеры из ГК "ТРИЭС-Персонал" имеют богатый опыт в сфере аудита "Тайного покупателя", это, во-первых. А во-вторых, несомненным плясом является качество проводимой работы и четкое соблюдение сроков проверок и предоставления отчетов. Мы знаем, что нашим партнерам можно доверять!" (Ирина Тимошенко, управляющая розничной сетью сети магазинов "Мир посуды").

Мебельная сеть "Алеся":

"С командой специалистов ГК "ТРИЭС-персонал" наша компания тесно и плодотворно сотрудничает более 6 лет. В 2012 году мы обозначили совместные цели - повысить эффективность торгового персонала и повысить качество предоставляемого сервиса в сети магазинов "Алеся". Мы понимаем, что в условиях высоко конкурентного рынка - это один из самых эффективных инструментов удержания лидерских позиций и развития компании, в целом. В разное время за этот период перед консультантами и тренерами этой компании мы ставили следующие задачи:

1. Разработать новую эффективную систему материального стимулирования персонала. 

2. Разработать и внедрить корпоративные стандарты обслуживания и управления. 

3. Провести комплексное обучение торгового персонала. 

4. Провести системное обучение директоров магазинов по развитию управленческих компетенций. 

5. Провести аудит клиентского сервиса методом "Тайный покупатель".

Специалисты ГК "ТРИЭС-Персонал" отлично справились со всеми поставленными задачами! А что особенно хочется отметить - за эти годы сотрудничества мы смогли оценить и прочувствовать, насколько важен системный подход к обучению и развитию персонала. Мы высоко оцениваем профессионализм команды консультантов, которые, работая с нами, смогли завоевать авторитет и доверие персонала, а также заинтересовать обучением и донести идею о важности постоянного развития. Подобного рода комплексные проекты по развитию и обучению персонала мы бы порекомендовали тем компаниям, кто понимает, что реальный результат можно получить, только системно подходя к решению вопроса о подготовке квалифицированных кадров. Такие комплексы по оценке и обучению персонала мы рекомендуем компаниям, которые заинтересованы в реальном результате от обучения и высоком профессиональном уровне тренеров и консультантов. Анализируя, спустя какое-то время, результаты от проведенной комплексной работы с ГК "ТРИЭС-Персонал", мы можем сказать, что собственнику стало проще добиваться понимания его позиции и идей в рамках развития компании. Многие вопросы стали решаться быстрее. Руководители стали помощниками и единомышленниками. Мы очень довольны результатами совместной работы. Готовы и дальше продолжать наше плодотворное сотрудничество" (Светлана Мишина, управляющий розничной сетью сети салонов "Алеся").

Сеть оптик "Vidial": 

"Наша компания уделяет большое значение качеству сервиса, который консультанты "Vidial" предоставляют клиентам. Регулярно, чтобы удержать уровень сервиса на достаточно высоком уровне, мы проводим различные мотивационные мероприятия, а также оценку персонала, используя для этого открытое наблюдение и методику "Тайный покупатель", которая прекрасно зарекомендовала себя для этих целей. С 2009 года оценку методом "Тайный покупатель" регулярно, как минимум, 2-3 раза в год, мы проводим вместе с нашими партнерами - ГК "ТРИЭС-Персонал". Мы знаем, что эту услугу наши партнеры предоставляют на омском рынке более 12 лет и, соответственно, они уже накопили богатый опыт сотрудничества с разными сферами бизнеса. Таким партнерам можно доверять! Те диагностические срезы, что нам предоставляют специалисты ГК "ТРИЭС-Персонал", всегда сделаны вовремя, качественно - виден грамотный подход к оценке, высокая степень анализа ситуации. Кроме того, нам очень удобно работать с результатами оценки - нам предоставляют полные и, в то же время, понятные формы отчета в виде статистических данных и графиков. Уверены, наше сотрудничество в системе аудита и не только, будет таким же эффективным и плодотворным" (Ирина Чумакова, финансовый директор сети оптик "Vidial").

ПОЧЕМУ стоит купить этот ONLINE-КУРС?
Этот курс «Подбор и оценка персонала» существует с 2008 года и собирает около 98% отличных и хороших отзывов, а теперь мы представляем его в абсолютно новом и удобном формате!

ПРЕИМУЩЕСТВА ONLINE-КУРСА:
Прохождение классической offline-программы занимает 2 дня, а online-курс занимает гораздо больше времени, поэтому у Вас есть возможность получить:
1. Сразу БОЛЬШЕ тренировок.
2. КАЧЕСТВЕННУЮ ОБРАТНУЮ связь от специалиста.
3. Возможность ЗАНИМАТЬСЯ В СВОЕМ ТЕМПЕ.

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС?
сотрудники, занимающие руководящие должности с разным управленческим опытом, кадровый резерв компании.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:
- Понять личностные ресурсы и ограничения сотрудника / соискателя.
- Минимизировать риски для компании.

- Сократить временные затраты руководителей.

- Увеличить степень эффективности управления.

 В РЕЗУЛЬТАТЕ:
1. Научитесь понимать, подбирать и оценивать сотрудников.
2. Получите инструменты по прогнозированию успешности и особенностях поведения сотрудника.
3. Научитесь проводить собеседования с выгодой для организации.
4. Получите рекомендации, касающиеся взаимодействия, управления, мотивации сотрудника.
5. Выявите существующие и потенциальные проблемы, связанные с особенностями сотрудника.