ГРУППА КОМПАНИЙ
По желанию клиента тренеры и консультанты нашей компании могут разработать ИНДИВИДУАЛЬНУЮ программу обучения под заказ, в зависимости от специфики бизнеса клиента и рынка, на котором клиент работает.
По индивидуальным программам обучения мы работаем в таких сферах, как:
- розничная торговля продовольственной и непродовольственной группы (от магазинов у дома до гипермаркетов),
- HoReCa (индустрия гостеприимства, общественного питания и гостиничного хозяйства),
- оптовая торговля продовольственной и непродовольственной группы,
- производственные предприятия (пищевая промышленность, оборонная промышленность, промышленное производство),
- сфера услуг.
Для каждого клиента мы не только разработаем индивидуальную программу, но и подберем наиболее подходящего тренера и консультанта, чей практический опыт максимально будет соответствовать целям и задачам обучения. Для вашей компании мы можем организовать тренинг не только с омским тренером, но и с любым специалистом из других городов России и СНГ. Информацию обо всех наших тренерах смотрите здесь!
Каждая наша индивидуальная программа обучения предполагает:
1. Предоставление отчета и консультационную сессию по результатам тренинга. Мы предоставим рекомендации о дальнейших мероприятиях по закреплению/развитию результатов (система внутреннего контроля применения полученных знаний в работе, организационные и управленческие изменениям, оптимизация бизнес-процессов и т.д.).
2. Помощь во внедрении изменений, согласно разработанному плану. Наш консультант отслеживает ход реализации плана на встречах с руководителем либо с лицом, ответственным за данный проект. На этом этапе для участников обучающего мероприятия работает «горячая линия» (ответы консультантов на вопросы по телефону и e-mail) (бесплатно).
В стоимость индивидуального тренинга входит:
Методическое пособие к тренингу, сертификат участника, предтренинговое сопровождение (адаптация программы под задачи клиента), посттренинговое сопровождение клиента (отчет о тренинге, рекомендации тренера), в течение 2-х недель после тренинга открыта «горячая линия», по которой можно задать тренеру любые вопросы. Большой конференц-зал нашей компании, расположенный в офисном здании в самом центре Омска, предоставляется бесплатно при заказе любого тренинга от 16 часов. Посмотреть наш зал вы можете здесь!
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ -
это один из эффективных видов исследования, который применяют для оценки процесса обслуживания клиентов с использованием специально обученных людей (тайных покупателей). Тайный покупатель осуществляет проверку, выступая в роли реального покупателя, детально документирует процесс посещения, скрытыми от продавца методами.
ГДЕ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Розница (любой направленности), банки и страховые компании, рекламные компании и типографии, сфера туризма и недвижимости, сфера бытовых услуг, рестораны и фаст-фуды, а также в любых компаниях, кто работает со сферой B2C.
ЧТО МОЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ и ОЦЕНИВАТЬ?
1. Соблюдение стандартов сервиса, в целом. Как в целом, так и отдельно по измеряемым параметрам: внешняя и внутренняя среда, внешний вид, скорость обслуживания, отдельные параметры работы персонала с клиентом и т.д.
2. Соблюдение стандартов эффективной работы с каждым клиентом. А именно: контроль эффективного выполнения сотрудниками технологии продаж (от этапа "установления контакта" с клиентом до этапа "прощания и закрепления" клиента; поведение персонала в конфликтных ситуациях).
3. Воровство персонала.
4. Работу конкурентов.
ВАМ НУЖЕН ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, если:
- В вашем присутствии персонал работает НЕПЛОХО и даже ХОРОШО, а если вас нет рядом – резко падают продажи и начинаются рассказы про "плохой поток клиентов", "денег у людей нет" и прочее.
- У вас просто снизился уровень продаж, а из объективных причин и у вас, и у вашего персонала - только КРИЗИС, НЕСЕЗОН…
- У вас снизилась конверсия: число пришедших к вам клиентов и число купивших у вас клиентов очень значительно разнятся…
ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ?
Как минимум, хотя бы 1 раз проверьте, как работают ваши сотрудники при помощи «ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ», и вы сразу увидите:
- До 10-15% увеличится объем продаж! Мы проверили это опытным путем за 13 лет работы на рынке!
- До 80% увеличится эффективность вашего торгового персонала по выполнению стандартов работы с клиентом!
- И самое важное - Вы узнаете, где ваша компания теряет деньги и сколько дополнительной прибыли можно заработать уже в ближайшее время только за счет правильного контроля!
НАМ ДОВЕРЯЮТ:
Автоцентры "Ford" и "KIA", Сеть "Живой сад", Салоны связи "Теле2", "МТС", "Мегафон", "Изюм", Сеть салонов "Корсаж", Большой дом древесины, Сеть салонов мультибрендовой одежды "SOHO", "TruTrussardi", Сеть магазинов "Палантир", Сеть "Мир самоцветов", Салон Салоны оптики "Vidial", Клиника "Интервзгляд", Сеть магазинов "Домашний клуб", ЗАО "Омская региональная ипотечная корпорация", Сеть магазинов "Kerama Marazzi", Магазин "Керамица", Гипермаркет "Бауцентр", Сеть салонов "Россювелирторг", Сеть "Ювелирный союз", Сеть "Аккумуляторный рай", Сеть магазинов "Алеся", Сеть "Мир посуды", Сеть стоматологий "Космостом", Сеть магазинов INDIGO JEANS, Сеть магазинов DENIM, Сеть пивоварен "Свежевъ", Сеть автоцентров "Инойл" и многие другие.
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ для «новеньких»: экспресс-оценка (3 проверки + краткий аудиоотчет по итогам от эксперта) за 4 900 рублей по акции «ЗНАКОМСТВО»!
Какие задачи чаще всего решает тайный покупатель? |
Тайный покупатель в Омске, являющийся узко и профессионально подготовленным сотрудником, должен и способен решать следующие задачи: |
Какими качествами должен обладать сам тайный покупатель в Омске? |
Предлагаемые услуги тайного покупателя подразумевают использование в данной роли людей, которые могут быть, как типичными представителями аудитории разного возраста, наиболее часто посещающих именно данный род торговых (обслуживающих) предприятий, так и специалистами по розничному бизнесу. Выбор специалиста всегда зависит от степени глубины решаемых задач, то есть насколько специфичной с профессиональной точки зрения должна быть диагностика персонала. |
Результаты работы «Mystery Shopping». |
Важными достижениями, которые позволяет получить использование методики «тайного покупателя» для решения вышеописанных задач, являются: |
Такая диагностика персонала, как использование тайного покупателя, позволяет проводить мониторинг и составлять базу для принятия управленческих решений. Отечественная практика торговли и оказания услуг совсем недавно дошла до достаточного уровня насыщения конкурентами, при котором одним из главных условий успешной работы на рынке становится грамотное и качественное обслуживание. То есть, общее восприятие клиентом, как отдельно взятого предприятия, так и компании (бренда) в целом, складывается не только из качественных показателей товаров (услуг), но и из уровня обслуживания при выборе, покупке или оказании услуги на стадии послепродажного сервиса. Это является важной составляющей имиджа бренда, что в свою очередь мотивирует клиента к повторному обращению и положительным оценкам компании, в целом.
Тайный покупатель в Омске доказал свою высокую эффективность среди прочих способов оценки уровня обслуживания. Здесь используются специально обученные люди, которые в роли среднестатистического клиента проверяют заранее оговоренные параметры по специально созданным анкетам. Постепенное распространение практики «Mystery shopping» на телефонные проверки, обращения через интернет и на иные коммуникационные средства стало еще одним доказательством того, что это на сегодняшний момент достаточно эффективная и наиболее объективная диагностика персонала.
"ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ" нужен, когда:
1. Уровень продаж не соответствует Вашим ожиданиям или значительно уменьшился по сравнению с предыдущими периодами.
2. Ваш торговый персонал не соблюдает стандарты обслуживания клиентов.
3. Вы не можете принять объективное решение о сокращении или увольнении сотрудника.
4. Новый сотрудник прошел необходимый испытательный срок, Вы не можете принять решение о его дальнейшей работе в Вашей компании.
5. Вы хотите оценить технологию и качество работы Ваших конкурентов для разработки собственной стратегии отстройки от конкурентов и повышения уровня продаж.
6. Вы планируете построить результативную систему обучения персонала, учитывая «проблемные» зоны в технологии продаж Вашего торгового персонала.
7. Вы хотите разработать заработную плату сотрудника так, чтобы она напрямую зависела от качества обслуживания клиентов и мотивировала его на рост продаж.
8. Вы хотите проверить, насколько эффективно усвоили Ваши сотрудники обучающий материал по этапам технологии продаж.
9. Вы хотите понять, почему у Вас снизился покупательский поток, и Ваши клиенты часто уходят к конкурентам.
10. Вы хотите проверить, как взаимодействуют с клиентом Ваши сотрудники на всех этапах продажи, т.е., как осуществляется «передача клиента» от отдела к отделу. Вы хотите понять, на каком из этапов клиент неожиданно уходит к конкуренту (при взаимодействии с отделом продаж, с бухгалтерией, со складом, с отделом логистики и т.д.)?
11. Вы хотите в рамках плановой оценки или аттестации, которая проходит в Вашей компании, использовать «Тайный покупатель» как метод получения объективной оценки умений и навыков Вашего торгового персонала.
Акция до 28 февраля: экспресс-оценка (3 проверки + краткий аудиоотчет по итогам от эксперта) за 4900 рублей!
Подробнее по ссылке.
ПОЧЕМУ ВАЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА И КАЧЕСТВО ПРОДАЖ?
1. Довольный клиент делится впечатлениями с 3 знакомыми, а недовольный – с 10!..
2. Привлечение нового покупателя стоит в 5 раз больше поддержания хороших отношений со старыми!..
3. Только 4% покупателей когда–либо жалуются – это значит, что от 96% клиентов вы можете ничего не услышать!
ПОЧЕМУ МЫ РЕКОМЕНУДЕМ АУДИТ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"?
1. Диагностика способствует увеличению роста продаж до 10-15%!
2. За счет этой диагностики до 80% увеличивается эффективность персонала по выполнению стандартов обслуживания!
3. Диагностика реально показывает, где и за счет чего компания может получать дополнительную прибыль!
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ?
1. Профессионально заполненные анкеты после каждой проведенной проверки с транскрипцией диалогов *.
2. Аудиозапись диалогов проверки! Факт подлога исключен!
3. Фото с места проверки (при желании заказчика)!
4. Краткий статистически отчет по итогам проведенной проверки. Данный вид отчета будет содержать статистику по итогам проверки, проведенную нашим специалистом, в таблицах и комментариях, в графиках для удобного анализа информации! В таком отчете Вы увидите краткую информацию по уровням отработки этапов технологии продаж в вашей компании, краткий анализ точек роста, описание основных ошибок. **
5. Общие рекомендации и выводы о том, как работать с цифрами и результатами по итогам диагностики. Вы получите рекомендации и обоснованные варианты решения обнаруженных в результате диагностики «пробелов» в области качества сервиса и взаимодействия вашего персонала с клиентами. Это даст вам реальные инструменты для дальнейшей работы с персоналом на повышение их эффективности***.
6. Индивидуальную характеристику на каждого (любого) сотрудника компании по итогам проведенной проверки. Данный вид отчета будет содержать развернутую статистику, проведенную руководителем проекта, в виде комментариев к полученным баллам, графики для удобного анализа информации, а также подробный обзор с выводами и рекомендациями по устранению ошибок по каждому этапу проверки (этапу взаимодействия с клиентом)! ****.
7. Самое важное: Вы получите именно профессиональную оценку! Проводить анализ работы вашего персонала будет эксперт-практик с опытом личных продаж – более 20 лет, с опытом управления и контроля продаж – более 18 лет. В арсенале эксперта – более 300 реализованных проверок разной сложности! Консультацию эксперта по итогам аудита вы получите БЕСПЛАТНО!
____________________________________________________________
* При встрече Заказчик может посмотреть и выбрать наиболее подходящий ему вариант анкеты.
** Пример статистического отчета можно посмотреть при встрече.
*** Пример аналитического отчета можно посмотреть при встрече.
**** Пример индивидуальной характеристики вы можете посмотреть при встрече.
Акция до 28 февраля: экспресс-оценка (3 проверки + краткий аудиоотчет по итогам от эксперта) за 4900 рублей!
Подробнее по ссылке.
![]() |
![]() |
![]() |