Корпоративное
обучение
Умение создавать доверие посетителей: ключевые элементы эффективного сервиса в клинике

Цель:

  • Увеличение базы лояльных посетителей клиники за счет повышения качества сервисного обслуживания.
  • Повышение эффективности клиент-ориентированных коммуникаций с посетителями клиники.

 

Участники:
Регистраторы, административные работники клиники.


Специфика проекта:

  • Тренинг проходит в активном режиме с использованием индивидуальных и групповых форм работы.
  • В ходе тренинга участники получат возможность приобретения новых моделей поведения в ролевых играх, групповых и индивидуальных заданиях, практических упражнениях, коллективных решениях, активных психотехникиках.
  • Перед тренингом проводиться диагностический тест по определению уровня профессиональных коммуникативных навыков участников.
  • После тренинга пишется отчет по проведенному обучению с персональным консультированием руководителя по анализу результатов работы сотрудников в тренинге и стратегиям дальнейшего развития персонала.

 

Продолжительность тренинга: 10-16 часов для группы от 12-20 участников.
 

Содержание программы обучения:

Тема 1. Ключевые составляющие имиджа компании.

Образ клиники глазами клиентов.
Наши отличия и наши конкурентные преимущества.
Согласованность личных и командных целей.

Тема 2. Регистратор – лицо компании.

Личностные качества, умения и навыки сотрудника регистратуры.
«Фирменный» стиль взаимодействия с клиентом.
Эмоциональный интеллект и его значение.
Развитие позитивных установок, внимательности, концентрации на посетителе, поведенческой гибкости.
Экология взаимодействия с посетителями клиники.

Тема 3. Психология клиент-ориентированного взаимодействия.

Вступление в контакт. Практикум по отработке навыков.
Выявление потребностей потенциальных клиентов, постоянных клиентов. Поведение сотрудника регистратуры при взаимодействии с разными типами посетителей.
Способы подстройки к посетителям с учетом их индивидуальных особенностей. Практикум по отработке навыков.
Освоение приемов формирования длительных отношений с посетителями клиники, в зависимости от их пожеланий и предпочтений.

Тема 4. Технологии убеждения и способы выражения поддержки клиентам клиники.

Завоевание доверия клиента: активное слушание, техника вопросов, умение создавать комфортную для общения среду. Практикум по отработке навыков при «трудном» переговорном процессе.
Психологические барьеры при работе с сомнениями клиентов и способы их преодоления. Практикум по отработке навыков.
Язык жестов. Умение «читать» настроение и расположение клиента и продуктивно реагировать, исходя из ситуации. Практикум по отработке навыков.

Тема 5. Способы психоэмоционального восстановления сотрудников регистратуры клиники.

Саморегуляция. Обучение способам создания внутреннего позитивного настроя.
Умение стабилизировать эмоции. Меры «антистрессовой» безопасности. Практикум по отработке навыков снятия напряжения и обретению рабочего ресурсного состояния регистратора.

 

Время проведения согласовывается дополнительно между консультантом и сотрудниками компании.

****************************************************************
Внимание! ГК «ТРИЭС-Персонал» сотрудничает только с теми тренерами, кто представлен на официальном сайте нашей компании! Опасайтесь непроверенных консультантов и мошенников. Полный список наших тренеров и консультантов здесь!


Подайте заявку через наш сайт, получите 500 рублей БОНУСОМ!

 

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Позвоните нам: 39-90-38, 39-90-39, 39-90-40, 39-90-44.