Корпоративное
обучение
Школа гостеприимства: сервис класса "ЛЮКС" в гостиничном бизнесе

Программа будет полезна:

  • Администраторам гостиниц, отелей. 
  • Владельцам и управляющим предприятий индустрии гостиничного бизнеса, желающих досконально изучить работу своих администраторов.  
  • Всем, кто желает освоить эту интересную профессию.

 

Чему Вы научитесь:

Приняв решение об участии в программе, Вы получите свежие идеи и научитесь десяткам новых приемов, которые доказали свою эффективность. 

 

В том числе Вы сможете:

  • Удовлетворять нужды каждого клиента, быстро настраиваясь на него, используя полученные знания по типологии;
  • Правильно обслуживать клиентов;
  • Отвечать по телефону так, чтобы клиент в итоге пришел именно к Вам;
  • Успешно продавать не только услуги, но и сопутствующие товары;
  • С легкостью разрешать конфликтные ситуации;
  • Сделать новых клиентов постоянными.

 

Продолжительность тренинга:   16 академических часов (возможная корректировка).    

 

Программа:

1. Клиент-ориентированный подход в работе администратора.   
Роли администратора по отношению к клиенту.
Знаете ли Вы свой отель? Формирование интересного прайс-листа для клиентов. Искусство презентации. Комплексная продажа услуг.

Ожидания управляющего и ожидания коллектива.
Имидж отеля и имидж администратора.
2. Телефонный арсенал администратора.   
Этикет телефонного общения.
Фразы, запрещённые при разговоре с клиентами по телефону. Разбор типичных ошибок.
Как заинтересовать обратившегося по телефону клиента.

3. Создание первого впечатления.   
Невербальное общение в первые минуты встречи как способ создания доверительных отношений с клиентом.
Искусство делать комплименты.
Как снять напряжение при общении с клиентом. 

4. Ориентация в клиентах.  
Психологические типы клиентов, особенности взаимодействия.   
Выбор эффективной тактики общения с наиболее яркими психотипами клиентов.  
5. Работа с «трудными» клиентами.   
Ситуации, способные спровоцировать конфликт, способы профилактики.  
Если конфликт возник – что делать? Тактика поведения, способы разрешения конфликта.  
Управление конфликтами и методы влияния в конфликтах.  
Как восстановить внутреннее равновесие и позитивный настрой после конфликтной ситуации.
6. VIP- клиенты. Обслуживание экстра-класса.   
Уровни качества обслуживания. Качество сервиса глазами VIP-клиента.  
Психология VIP- клиента, специфические потребности: в качестве услуг, в контроле, в уважении к статусу, во внимании.   
Три шага к обслуживанию экстра-класса.
Три состояния клиента после принятия вашей услуги.
7. Корпоративная культура отеля.
   
Взаимодействие администратора с коллективом.
Администратор для мастера или наоборот? Работа в команде.
Слагаемые фирменного обслуживания.
**********************************************************************
Внимание! ГК «ТРИЭС-Персонал» сотрудничает только с теми тренерами, кто представлен на официальном сайте нашей компании! Опасайтесь непроверенных консультантов и мошенников. Полный список наших тренеров и консультантов здесь!

Подайте заявку через наш сайт, получите 500 рублей БОНУСОМ!
 
 

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Позвоните нам: 39-90-38, 39-90-39, 39-90-40, 39-90-44.