ГРУППА КОМПАНИЙ
По личный материалам ГК "ТРИЭС-Персонал" и www.profpoint.ru |
Курьезы в работе "Тайного покупателя"
|
18 июня 2015 |
По материалам Интернет-ресурсов |
Как стать тайным покупателем. Полезные советы.
В последние годы набирает популярность методика Mystery Shopping или Тайный Покупатель, давно и широко используемая в европейских странах и США. Суть ее заключается в том, что руководство крупных кампаний или другие заинтересованные лица проверяют качество работы своего персонала, нанимая специально подготовленных людей, так называемых «шопперов» или «тайных покупателей». |
18 июня 2015 |
Из материалов Интернет-ресурсов |
Еще в 90-е годы сервисные компании решали проблему повышения качества обслуживания, например, в розничной торговле, с помощью опросов реальных покупателей. Собранная за кассовой зоной и обработанная информация помогала выявить недостатки в обслуживании, а также сопоставить качество сервиса в различных магазинах сети, создать определенные стандарты, по которым должны работать все продавцы и консультанты, официанты и кассиры компании. |
18 июня 2015 |
По материалам: www.best-hv.ru |
Мифы о работе Тайного покупателя
Вокруг работы людей, осуществляющих контрольные закупки, вращается множество домыслов и легенд. Так, многие считают, что данная профессия сродни деятельности шпиона, и с ее помощью можно буквально озолотиться. Другие считают, что это работы "легче некуда". Постараемся проанализировать существующие заблуждения и разобраться, что же представляет собой работа тайного покупателя. |
18 июня 2015 |
По материалам Интернет-ресурсов |
Как использовать результаты "Тайного покупателя"?
Оценка персонала "Тайный покупатель" давно и успешно используется в: розничных сетях торговли (магазины, супермаркеты, фирменная торговля на улице, аптеки и т.д.); производственно-торговых компаниях для оценки представленности бренда и определения работы/выбора дистрибьюторов; компаниях, специализирующихся на телефонных продажах; банках (для определения качества работы филиалов/отделений); ресторанах, кафе и т.д.; сетях АЗС, СТО; курьерских службах, интернет-услуги, автосалоны и т.д. |
18 июня 2015 |
По материалам Интернет-ресурсов |
Тайный покупатель или Как все тайное становится явным?
|
18 декабря 2015 |
Консультанты ГК "ТРИЭС-Персонал" |
Тайный покупатель поможет пережить кризис
|
18 июня 2016 |
![]() |
![]() |
![]() |