Корпоративное
обучение
Стрессменеджмент

Заказать обучение

«РАБОТА В ЭМОЦИОНАЛЬНО НАПРЯЖЕННЫХ СИТУАЦИЯХ. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КОНТАКТ И CALL-ЦЕНТРОВ»

                         

Цели:

1. Сформировать понимание сущности и причин стресса.

2. Дать участникам знания о возможных способах поведения в ситуации недовольства со стороны клиентов.

3. Освоить приемы регуляции собственного эмоционального состояния.

 

Продолжительность: 8 часов.

 

Специфика тренинга:

1. Занятие проходит в формате тренинга (соотношение теории и практики 70/30), 

2. Предполагается индивидуальная работа участников и работы в группах, а также групповые дискуссии и разбор сложных ситуаций из практической деятельности участников. 

3. Предоставляется отчет по итогам тренинга с рекомендациями.

 

Формат проведения: на выбор (онлайн или офлайн).

 

Программа:

1. Понятия «стресс» и «дистресс».

Ваши главные стрессоры.

Оценка уровня текущего стресса.

Основные подходы к преодолению стресса.

 

2. Приспосабливаемость к стрессам.

Типичные симптомы стресса. 

Методы предотвращения стресса: если источник стресса - в нас самих.

Изменение личных стрессогенных установок.

Работа с эмоциями.

 

3. Поведенческие особенности «трудных» клиентов.

Освоение техники безопасного общения (практикум по отработке эффективных моделей поведения в ситуациях коммуникативного прессинга: «проблемные», «конфликтные» клиенты).

Анализ и совершенствование собственных поведенческих навыков.

 

4. «Антистресс – саморегуляция».

Освоение технологий экстренного сохранения и восстановления психоэмоционального равновесия и работоспособности после стрессовой ситуации.


Мы в соцсетях:



Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Добавить комментарий