Корпоративное
обучение
Эффективная работа с трудными клиентами и школа работы с возражениями

Заказать обучение

Эффективная работа с трудными клиентами и школа работы с возражениями

 

На этом тренинге Вы узнаете:

§ Как определить тип клиента и предпринять правильные действия для эффективной коммуникации с ним, если что-то пошло не так?

§ Как реагировать на оскорбления и менять поведение клиента, если что-то пошло не так?

§ Как выходить из ситуации, когда вы не правы?

§ Как заменять слова триггеры на «экологичные фразы»?

§ Как сообщать плохие новости и много другой полезной информации и техник в ситуации, когда «что-то пошло не так».

 

Вы освоите техники коммуникаций с клиентом с позиции транзактного анализа (ТА). Техники «ТА» – их применяют с  успехом психотерапевты, тренеры личностного роста. Они помогают человеку научиться преодолевать пассивность, найти новые формы самовыражения, увеличить собственную эффективность). Среди техник будут и авторские, которые ранее Вы 100% не встречали.

 

Вы сформируете: свой словарь «экологичных фраз» и будете уметь общаться с любым человеком в любой конфликтой ситуации.

 

Главное: все техники тренинга направлены на «экологичное» взаимодействие с клиентом.

 

Программа:

1. Эффективная работа с трудными клиентами. 

В идеальном мире продавец полностью контролирует диалог, а покупатель покладисто и благодарно соглашается на все. В реальном мире что-то может пойти не так…

Трудные клиенты. С какими типажами сталкиваемся в работе? Почему вселенная нас на них обрекает? В чем их трудность? Каковы причины такого поведения заказчика? Что он хочет? Как поменять к нему отношение? Тактика нейтрализации: как из «вредного» превратить его в «верного»?

Профилактика конфликта? Какое поведение (действие или бездействие) и слова специалиста «триггерят» собеседника? Схемы транзактного анализа в работе с клиентом (детская, взрослая и родительская позиции).

Благодарность вместо извинений.

Работа с ожиданиями – лучше НЕДОобещать, чем ПЕРЕобещать.

Схемы работы с очередью, управление очередью.

4 способа сообщить плохую новость: как не расстроить клиента, экологично отказать ему?

Управление конфликтом: пошаговая технология поведения при разгорающемся конфликте.

 

2. Школа работы с возражениями.

Типичные ошибки при работе с возражениями. 12 техник аргументации при отработке возражения. Схемы сопротивления манипуляциям закупщика.

Лайт-варианты работы с «дебиторкой».


Мы в соцсетях:



Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Добавить комментарий