Зачем нужен этот тренинг?

Руководителям хорошо известно, что администратор является одной из ключевых фигур в салоне красоты.
Именно от него во многом зависит, какое первое впечатление клиент составит о салоне красоты и какие дополнительные услуги он захочет купить.
К сожалению, в России пока такой профессии официально не существует. Поэтому администраторов приходится готовить в рабочем порядке – уже в салоне красоты.
Мы предлагаем изменить такой порядок вещей, для этого и была создана эта программа.
Эта программа сочетает в себе лекции, деловые игры, упражнения, письменный материал, презентации – всё для того, чтобы наиболее эффективно усвоить материал. Индустрия красоты должна быть успешным и прибыльным бизнесом!
Руководители, обучившие своих администраторов в ЦСБ «ТРИЭС-консультант», отмечают заметное повышение эффективности их работы.

Эта программа разработана для:

- администраторов парикмахерских, салонов красоты, центров СПА.
- владельцев и управляющих предприятий индустрии красоты, желающих досконально изучить работу своих администраторов.
- всех, кто желает освоить эту интересную профессию.

Чему вы научитесь:

Приняв решение об участии в программе, Вы получите свежие идеи и научитесь десяткам новых приемов, которые доказали свою эффективность. В том числе Вы сможете:
- удовлетворять нужды каждого клиента, быстро настраиваясь на него, используя полученные знания по типологии;
- правильно обслуживать клиентов;
- отвечать по телефону так, чтобы клиент в итоге пришел к вам в салон;
- успешно продавать не только услуги, но и сопутствующие товары;
- с легкостью разрешать конфликтные ситуации;
- сделать новых клиентов Вашего салона постоянными.

 
Программа:

1. Клиент-ориентированный подход в работе администратора.
Роли администратора по отношению к клиенту
Знаете ли Вы свой салон? Формирование «вкусного» прайс-листа для клиентов. Искусство презентации. Комплексная продажа услуг салона.
Ожидания управляющего и ожидания коллектива.
Имидж салона и имидж администратора.
2. Телефонный арсенал администратора.
Этикет телефонного общения.
Фразы, запрещённые при разговоре с клиентами по телефону. Разбор типичных ошибок.
Как заинтересовать обратившегося по телефону клиента.
3. Создание первого впечатления о салоне.

Невербальное общение в первые минуты встречи как способ создания доверительных отношений с клиентом.
Искусство делать комплименты.
Как снять напряжение при общении с клиентом.
4. Ориентация в клиентах.
Психологические типы клиентов салона красоты, особенности взаимодействия.
Выбор эффективной тактики общения с наиболее яркими психотипами клиентов.
«Такой непонятный клиент – мужчина…» (ролевая игра).
5. Работа с «трудными» клиентами.
Ситуации, способные спровоцировать конфликт в салоне, способы профилактики.
Если конфликт возник – что делать? Тактика поведения, способы разрешения конфликта.
Управление конфликтами и методы влияния в конфликтах.
Как восстановить внутреннее равновесие и позитивный настрой после конфликтной ситуации.
6. VIP- клиенты. Обслуживание экстра-класса.
Уровни качества обслуживания. Качество сервиса глазами VIP-клиента.
Психология VIP- клиента, специфические потребности: в качестве услуг, в контроле, в уважении к статусу, во внимании.
Три шага к обслуживанию экстра-класса.
Три состояния клиента после принятия вашей услуги.
7. Корпоративная культура салона.
Взаимодействие администратора с коллективом.
Администратор для мастера или наоборот? Работа в команде.
Слагаемые фирменного обслуживания.

По окончании тренинга мы:
1. Предоставим отчет и консультационную сессию по результатам тренинга. Предоставим рекомендации о дальнейших мероприятиях по закреплению/развитию результатов (система внутреннего контроля применения полученных знаний в работе, организационные и управленческие изменениям, оптимизация бизнес-процессов и т.д.).
2. При Вашем желании поможем внедрить изменения согласно разработанному плану. Консультант отслеживает ход реализации плана на встречах с руководителем либо с лицом, ответственным за данный проект. На этом этапе для участников обучающего мероприятия работает «горячая линия» (ответы консультантов на вопросы по телефону и e-mail) (бесплатно).
3. При Вашем желании продиагностируем навыки по итогам обучения и внедрения результатов путем анкетирования (бесплатно), наблюдения на рабочем месте, методом «Таинственный покупатель» или другими методами (по желанию Заказчика).

Продолжительность тренинга: 16 часов.

**********************************************

Внимание! ГК «ТРИЭС-Персонал» сотрудничает только с теми тренерами, кто представлен на официальном сайте нашей компании! Опасайтесь непроверенных консультантов и мошенников. Полный список наших тренеров и консультантов здесь!

Подайте заявку через наш сайт, получите 500 рублей БОНУСОМ!
 

Подписывайтесь на наш официальный