Гостиничный комплекс "Турист" уделяет большое внимание качеству сервиса и обслуживанию гостей. С целью повышения компетенций наших сотрудников в этом направлении мы обратились к специалистам ГК "ТРИЭС-Персонал", и Людмиле Морозовой, в частности. В 2012 году она провела для нас тренинг "Искусство гостеприимства: ключевые элементы эффективного сервиса в гостинице". 

Проект запомнился нашим сотрудникам, прежде всего, тем, что на тренинге была создана приятная атмосфера, каждый участник с удовольствием воспринимал новые знания. Мы очень разносторонне смогли рассмотреть каждый вопрос и не просто получили ответы, а смогли попрактиковаться, поэкспериментировать.

На тренинге мы узнали: как нужно смотреть на ситуацию с точки зрения клиента, как говорить с клиентом на "его языке", как устанавливать контакт с любым клиентом (даже самым сложным), как правильно реагировать на возражения клиента, как бороться со стрессом и многое другое.

Проект прошел очень успешно, профессиональный бизнес-тренер вдохновил персонал на применение в своей работе новых приемов и техник работы с гостем. Мы были приятно удивлены, что в Омске работают тренеры такого высокого уровня. Мастерство Морозовой Людмилы Васильевны не уступает уровню столичных мастеров! Выражаем благодарность всем специалистам ГК "ТРИЭС-Персонал" и лично тренеру Людмиле Морозовой за хорошо выполненную работу!

Семинар достаточно практичен. Хорошо, что у тренера есть богатый практический опыт. Есть возможность задать вопросы и получить ответы. Это хороший тренинг для сетевого ритейла, категорийных менеджеров. Особенно полезная была информация по АВС-анализу и ассортиментной матрице. Спасибо!

Семинар понравился своей практичностью и тем, что теории было минимум, а практики максимум. Я достигла почти всех целей, что ставила перед собой, когда шла на этот семинар. Наиболее интересными лично для меня были вопросы: что делать, если товар по каким-то причинам встал и "желтый ценник" для магазина "премиум-класса".

В сентябре 2014 года в нашей компании прошел корпоративный проект по основам категорийного менеджмента (технологии управления ассортиментом). Автором этого семинара была консультант ГК "ТРИЭС-Персонал" - Екатерина Скобель.

Проект оставил у всех участников позитивное впечатление, т.к. сложный изначально материал был подан доступно и достаточно интересно. Самыми актуальными для нас стали вопросы: создание категорийной матрицы, определение роли отдельных категорий товара по группам и подгруппам, определение формата магазина, анализ продаж и создание плана закупок, связь ассортимента и имиджа, прогнозирование ассортимента.

Многие технологии, которые активно разбирались на этом семинаре, мы сразу были готовы и начали внедрять в практику. И в первую очередь: правильное проведение акций в магазине, ассортиментную матрицу, составление плана закупок, АВС-анализ, кросскатегорийный анализ, контроль всего ассортимента.

Участник семинара высоко оценили профессионализм и именно практический опыт Екатерины Скобель. Отметили легкий стиль подачи материала, демократичную и понятную манеру ведения тренинга. Она активно привлекала всю группу к общению, поэтому трудностей в общении и усвоении материала вообще не возникло.

Такой семинар мы смело рекомендуем директорам магазинов, руководителям отделов закупа, категорийным менеджерам, а также другим специалистам, которые понимают необходимость освоения комплекса знаний в сфере управления ассортиментом.

Наша компания с ГК "ТРИЭС-Персонал" успешно сотрудничает с 2012 года. Мы довольно часто посещаем сборные семинары, которые проводит "ТРИЭС-Персонал", а в мае 2014 года решили провести корпоративное обучение наших сотрудников на тему успешных переговоров с клиентами. Проект стал очень результативным для нас благодаря форме подачи и отработке материала. Тренер смог совместить стандартный тренинг с применением приобретенных навыков в режиме мастер-класса на рабочем месте. Такая форма позволила участникам не только получить пошаговый алгоритм эффективного взаимодействия с клиентами, но и отработать его на практике, закрепить навык "здесь и сейчас" и получить, что самое важное, сразу обратную связь от тренера.
Это помогло сотрудникам оценить свои сильные и слабые стороны, а мне, как руководителю, определить дальнейшие зоны для развития персонала. Результатом обучения стал профессиональный рост менеджеров: они стали работать менее шаблонно, научились задавать вопросы клиентам, применять техники ведения клиента и управлять процессом переговоров.
Хочу отдельно отметить профессионализм тренера, способность подмечать важные мелочи, имеющие огромное значение в переговорах: акцентировать внимание на тех нюансах в работе менеджеров, от которых зависит успех в работе с клиентами. Тренер, работавший с нами, говорил со всеми с позиции "на равных", был логичен, материал излагал доступно. Мы сразу поняли - это "наш человек". Как показал опыт, подобные обучающие проекты, состоящие из 2-х частей (самого тренинга и возможности отработать навыки на реальной практике) дают просто отличный результат. Поэтому такую интересную форму работы мы рекомендуем всем компаниям, в которых многое зависит от непосредственного взаимодействия менеджеров с клиентами и в которых руководство заинтересовано в развитии персонала и повышении мотивации на достижение успешного результата. 

В декабре 2014 года в нашей компании прошел корпоративный двухдневный тренинг «Успешные переговоры». Впервые мы работали с ведущим тренером ГК «ТРИЭС-Персонал» - Измайловой Юлией. Тема переговоров и коммуникаций, в целом, всегда была актуальна для компании, поэтому многие сотрудники на момент сотрудничества с новым тренером в той или иной степени владели материалом. Однако общее впечатление группы от проведенного тренинга стало очень позитивным. Материал был подан доступно, интересно. Понравился несколько нестандартный подход тренера к процессу обучения, а именно всевозможные игровые формы, и особенно форма «утрирования» замеченных «ляпов» в работе менеджеров. Тренинг вообще был очень подвижный, «не дающий уснуть» никому.
По общему мнению группы, самым актуальным на тренинге стал вопрос «перевода клиента на уровень общения «взрослый-взрослый». Одна из ключевых задач, которая стояла перед тренером – сплочение коллектива при решении командных задач, структурированность действий «новичков» - была полностью и профессионально решена.

В январе 2012 года вместе с тренеров ГК "ТРИЭС-Персонал" Юлией Измайловой в сети наших аптек прошло обучение руководителей основным управленческим компетенциям. Проект запомнился сотрудникам, прежде всего, тем, что на тренинге в течение 2-х дней была создана приятная доверительная атмосфера, каждый участник с удовольствием воспринимал знания. Юлия Измайлова, как тренер, и хороший специалист (профессионал своего дела) глубоко вникала в специфику нашей компании, она говорила с нами на одном языке - это очень импонирует и говорит о высоком профессионализме! Сложный и серьезный по проблематике материал был представлен легко и понятно, что у нас даже не возникло сомнения, что все это можно применять на практике.

Анализируя эту работу уже спустя 3-4 месяца, с точностью можно сказать, что инструменты, которые мы получили на практике, эффективны: нам стало гораздо проще работать и управлять персоналом, многие задачи и даже конфликтные ситуации сейчас решаются быстрее и, главное, технологичнее.

Рекомендуем подобный проект и лично консультанту Измайлову Юлию Рустамовну разным компания, но прежде всего, тем, кто заинтересован в личном развитии, как персонала, так и компании в целом. Такой проект станет полезным и значимым для совершенствования управленческих навыков линейных руководителей, кадрового резерва компании и, конечно, молодых специалистов. Спасибо за отлично выполненную работу! 

В январе 2012 года вместе с тренеров ГК "ТРИЭС-Персонал" Юлией Измайловой в сети наших аптек прошло обучение руководителей основным управленческим компетенциям. Проект запомнился сотрудникам, прежде всего, тем, что на тренинге в течение 2-х дней была создана приятная доверительная атмосфера, каждый участник с удовольствием воспринимал знания. Юлия Измайлова, как тренер, и хороший специалист (профессионал своего дела) глубоко вникала в специфику нашей компании, она говорила с нами на одном языке - это очень импонирует и говорит о высоком профессионализме! Сложный и серьезный по проблематике материал был представлен легко и понятно, что у нас даже не возникло сомнения, что все это можно применять на практике.

Анализируя эту работу уже спустя 3-4 месяца, с точностью можно сказать, что инструменты, которые мы получили на практике, эффективны: нам стало гораздо проще работать и управлять персоналом, многие задачи и даже конфликтные ситуации сейчас решаются быстрее и, главное, технологичнее.

Рекомендуем подобный проект и лично консультанту Измайлову Юлию Рустамовну разным компания, но прежде всего, тем, кто заинтересован в личном развитии, как персонала, так и компании в целом. Такой проект станет полезным и значимым для совершенствования управленческих навыков линейных руководителей, кадрового резерва компании и, конечно, молодых специалистов. Спасибо за отлично выполненную работу!

В январе 2012 года вместе с тренеров ГК "ТРИЭС-Персонал" Юлией Измайловой в сети наших аптек прошло обучение руководителей основным управленческим компетенциям. Проект запомнился сотрудникам, прежде всего, тем, что на тренинге в течение 2-х дней была создана приятная доверительная атмосфера, каждый участник с удовольствием воспринимал знания. Юлия Измайлова, как тренер, и хороший специалист (профессионал своего дела) глубоко вникала в специфику нашей компании, она говорила с нами на одном языке - это очень импонирует и говорит о высоком профессионализме! Сложный и серьезный по проблематике материал был представлен легко и понятно, что у нас даже не возникло сомнения, что все это можно применять на практике.

Анализируя эту работу уже спустя 3-4 месяца, с точностью можно сказать, что инструменты, которые мы получили на практике, эффективны: нам стало гораздо проще работать и управлять персоналом, многие задачи и даже конфликтные ситуации сейчас решаются быстрее и, главное, технологичнее.

Рекомендуем подобный проект и лично консультанту Измайлову Юлию Рустамовну разным компания, но прежде всего, тем, кто заинтересован в личном развитии, как персонала, так и компании в целом. Такой проект станет полезным и значимым для совершенствования управленческих навыков линейных руководителей, кадрового резерва компании и, конечно, молодых специалистов. Спасибо за отлично выполненную работу! 

В январе 2012 года вместе с тренеров ГК "ТРИЭС-Персонал" Юлией Измайловой в сети наших аптек прошло обучение руководителей основным управленческим компетенциям. Проект запомнился сотрудникам, прежде всего, тем, что на тренинге в течение 2-х дней была создана приятная доверительная атмосфера, каждый участник с удовольствием воспринимал знания. Юлия Измайлова, как тренер, и хороший специалист (профессионал своего дела) глубоко вникала в специфику нашей компании, она говорила с нами на одном языке - это очень импонирует и говорит о высоком профессионализме! Сложный и серьезный по проблематике материал был представлен легко и понятно, что у нас даже не возникло сомнения, что все это можно применять на практике.

Анализируя эту работу уже спустя 3-4 месяца, с точностью можно сказать, что инструменты, которые мы получили на практике, эффективны: нам стало гораздо проще работать и управлять персоналом, многие задачи и даже конфликтные ситуации сейчас решаются быстрее и, главное, технологичнее.

Рекомендуем подобный проект и лично консультанту Измайлову Юлию Рустамовну разным компания, но прежде всего, тем, кто заинтересован в личном развитии, как персонала, так и компании в целом. Такой проект станет полезным и значимым для совершенствования управленческих навыков линейных руководителей, кадрового резерва компании и, конечно, молодых специалистов. Спасибо за отлично выполненную работу!

В январе 2012 года вместе с тренеров ГК "ТРИЭС-Персонал" Юлией Измайловой в сети наших аптек прошло обучение руководителей основным управленческим компетенциям. Проект запомнился сотрудникам, прежде всего, тем, что на тренинге в течение 2-х дней была создана приятная доверительная атмосфера, каждый участник с удовольствием воспринимал знания. Юлия Измайлова, как тренер, и хороший специалист (профессионал своего дела) глубоко вникала в специфику нашей компании, она говорила с нами на одном языке - это очень импонирует и говорит о высоком профессионализме! Сложный и серьезный по проблематике материал был представлен легко и понятно, что у нас даже не возникло сомнения, что все это можно применять на практике.

Анализируя эту работу уже спустя 3-4 месяца, с точностью можно сказать, что инструменты, которые мы получили на практике, эффективны: нам стало гораздо проще работать и управлять персоналом, многие задачи и даже конфликтные ситуации сейчас решаются быстрее и, главное, технологичнее.

Рекомендуем подобный проект и лично консультанту Измайлову Юлию Рустамовну разным компания, но прежде всего, тем, кто заинтересован в личном развитии, как персонала, так и компании в целом. Такой проект станет полезным и значимым для совершенствования управленческих навыков линейных руководителей, кадрового резерва компании и, конечно, молодых специалистов. Спасибо за отлично выполненную работу!

В январе 2012 года вместе с тренеров ГК "ТРИЭС-Персонал" Юлией Измайловой в сети наших аптек прошло обучение руководителей основным управленческим компетенциям. Проект запомнился сотрудникам, прежде всего, тем, что на тренинге в течение 2-х дней была создана приятная доверительная атмосфера, каждый участник с удовольствием воспринимал знания. Юлия Измайлова, как тренер, и хороший специалист (профессионал своего дела) глубоко вникала в специфику нашей компании, она говорила с нами на одном языке - это очень импонирует и говорит о высоком профессионализме! Сложный и серьезный по проблематике материал был представлен легко и понятно, что у нас даже не возникло сомнения, что все это можно применять на практике.

Анализируя эту работу уже спустя 3-4 месяца, с точностью можно сказать, что инструменты, которые мы получили на практике, эффективны: нам стало гораздо проще работать и управлять персоналом, многие задачи и даже конфликтные ситуации сейчас решаются быстрее и, главное, технологичнее. 

Рекомендуем подобный проект и лично консультанту Измайлову Юлию Рустамовну разным компания, но прежде всего, тем, кто заинтересован в личном развитии, как персонала, так и компании в целом. Такой проект станет полезным и значимым для совершенствования управленческих навыков линейных руководителей, кадрового резерва компании и, конечно, молодых специалистов. Спасибо за отлично выполненную работу!

В феврале 2015 года наша компания провела корпоративное обучение персонала ресторана по теме "Искусство гостеприимства. Клиент-ориентированный подход в работе с гостями ресторана". Автором и ведущим курса была Морозова Людмила - консультант по развитию, бизнес-тренер ГК "ТРИЭС-Персонал". От этого тренинга остались только положительные впечатления.

Материал был подан доступно, интересно, профессионально. Наиболее актуальными стали вопросы: конфликтные ситуации в общении с гостями, типология клиентов ресторана, самоконтроль и самовосстановление в стрессовых ситуациях.

Многие технологии, что разбирались на тренинге, мы готовы внедрить в практику уже завтра, особенно: использование техник активного слушания, умение делать хорошую и правильную презентацию, технологии легко и дипломатично выходить из сложных конфликтных ситуаций. Объем информации, запланированной к рассмотрению и цели, поставленные перед тренингом, были полностью достигнуты. Для нашего персонала тренинг стал источником мотивации применять в своей работе новые знания и дальше продолжать свое обучение и развитие. Спасибо!

С командой ГК "ТРИЭС-Персонал" наша компания очень активно сотрудничает более 3-х лет. Еще в 2012 году, когда мы начали тесную работу, мы обозначили цели: повысить эффективность торгового персонала и повысить качество предоставляемого сервиса в сети магазинов "Алеся". Мы понимали при этом, что в условиях очень конкурентного рынка - повысить эффективность работы персонала - это один из самых важных инструментом для удержания лидерских позиций. В разное время за более чем 3 года работы со специалистами ГК ТРИЭС-Персонал" мы ставили задачи: разработать новую систему материального стимулирования персонала; разработать и внедрить новые корпоративные стандарты работы; провести комплексное обучение торгового персонала, провести системное обучение директоров магазинов; контролировать клиентский сервис методом "Тайный покупатель".

Консультанты ГК "ТРИЭС-Персонал" отлично справились со всеми поставленными задачами. Что особенно хотелось бы отменить, за 3 года работы мы смогли сами оценить и прочувствовать, насколько важен именно системный подход в развитии и обучении. Мы высоко оцениваем профессионализм и труд команды, которая работала вместе с нами, команды, которая сразу завоевала авторитет и доверие нашего персонала, заинтересовала всех в развитии и донесла идею о важности постоянного личного и профессионального развития.

Подобного рода комплексные проекты по развитию и обучению персонала мы бы рекомендовали тем компаниям, кто понимает, что реальный результат можно получить только, системно подходя к решению вопроса о подготовке персонала. Анализируя, спустя какое-то время, результаты от проведенной комплексной работы, мы можем сказать, что собственнику компании стало проще добиваться понимания его позиции и идей в рамкам развития компании. Многие вопросы стали решаться быстрее. руководители стали помощниками и единомышленниками. мы очень довольны результатами совместной работы. Готовы дальше продолжать наше плодотворное сотрудничество.

С командой ГК "ТРИЭС-Персонал" наша компания очень активно сотрудничает более 3-х лет. Еще в 2012 году, когда мы начали тесную работу, мы обозначили цели: повысить эффективность торгового персонала и повысить качество предоставляемого сервиса в сети магазинов "Алеся". Мы понимали при этом, что в условиях очень конкурентного рынка - повысить эффективность работы персонала - это один из самых важных инструментом для удержания лидерских позиций. В разное время за более чем 3 года работы со специалистами ГК ТРИЭС-Персонал" мы ставили задачи: разработать новую систему материального стимулирования персонала; разработать и внедрить новые корпоративные стандарты работы; провести комплексное обучение торгового персонала, провести системное обучение директоров магазинов; контролировать клиентский сервис методом "Тайный покупатель".

Консультанты ГК "ТРИЭС-Персонал" отлично справились со всеми поставленными задачами. Что особенно хотелось бы отменить, за 3 года работы мы смогли сами оценить и прочувствовать, насколько важен именно системный подход в развитии и обучении. Мы высоко оцениваем профессионализм и труд команды, которая работала вместе с нами, команды, которая сразу завоевала авторитет и доверие нашего персонала, заинтересовала всех в развитии и донесла идею о важности постоянного личного и профессионального развития.

Подобного рода комплексные проекты по развитию и обучению персонала мы бы рекомендовали тем компаниям, кто понимает, что реальный результат можно получить только, системно подходя к решению вопроса о подготовке персонала. Анализируя, спустя какое-то время, результаты от проведенной комплексной работы, мы можем сказать, что собственнику компании стало проще добиваться понимания его позиции и идей в рамкам развития компании. Многие вопросы стали решаться быстрее. руководители стали помощниками и единомышленниками. мы очень довольны результатами совместной работы. Готовы дальше продолжать наше плодотворное сотрудничество.